CÓDIGO MOVEL

Question

I não estou conseguiu dó acessar meu código. Não chega pelo sms é nem pelo app Authenticator

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro usuário

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Eu entendo que você está tendo problemas para acessar seu código porque ele não está chegando via SMS ou seu aplicativo Authenticator. Isso pode ser bastante frustrante. Você verificou suas pastas de spam ou lixo eletrônico caso o código tenha sido entregue lá? Ou você pode tentar solicitar um novo código? Às vezes, o código inicial pode ter um problema.

Além disso, você pode tentar solicitar seu código com um telefone/dispositivo e navegador da Web diferentes, algum cache de endereço IP ou dispositivo bloqueado também pode interferir nisso.

Para me ajudar a entender melhor a situação e fornecer os melhores conselhos, você poderia me dizer:

Que tipo de código você está tentando acessar?

É para um aplicativo, site ou serviço específico? Saber disso me ajudará a restringir as causas potenciais. Este é um código único ou você está tentando fazer login em um serviço específico?

Você fez recentemente alguma alteração no seu número de telefone ou nas configurações do aplicativo autenticador?

Você já usou esse método (SMS ou aplicativo autenticador) para acessar códigos para este serviço antes com sucesso?

Você pode confirmar se o número de telefone associado à sua conta é o correto?

Além disso, você bloqueou recentemente algum número que possa estar relacionado ao serviço que está tentando acessar?

O aplicativo autenticador está configurado corretamente com o serviço que você está tentando acessar ou precisa ser reconfigurado?

Quando um aplicativo autenticador é reinstalado ou o serviço é desinstalado, a autenticação geralmente precisa ser configurada novamente

Por fim, seu número de telefone está em uma lista de bloqueio específica do país? Por exemplo, você mora em um país que tem acesso limitado a SMS para aplicativos/serviços específicos?

Preciso saber mais sobre sua situação para poder ajudá-lo melhor, por favor, entenda. Se você encontrou mais alguma coisa que valha a pena mencionar, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo e falar sobre isso, obrigado por sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente 

Schale.P-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft