conta bloqueada

Question

Prezados,

Venho por meio desta solicitar, com urgência, suporte técnico relacionado à conta de e-mail ******@hotmail.com, que foi bloqueada e está impossibilitada de receber o código de verificação necessário para o acesso.

Essa conta é de uso profissional, vinculada ao OneDrive, onde estão armazenados diversos documentos de trabalho essenciais. A impossibilidade de acesso está gerando prejuízos significativos, visto que dependo dessas informações para o desempenho das minhas atividades profissionais.

Peço, por gentileza, que seja verificada a situação da conta e que me seja fornecida uma alternativa viável para recuperar o acesso ou receber o código de verificação de outra forma.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Jaqueline Martins5,

Espero que as informações que forneci anteriormente tenham sido úteis para você. Se você tiver detalhes ou atualizações adicionais sobre esse problema, sinta-se à vontade para compartilhar. Seu feedback é muito apreciado. Se você achou minha resposta útil, marcá-la como uma resposta seria útil para outras pessoas que enfrentam situações semelhantes. 

Obrigado novamente pela sua paciência, 
Jeanie-H - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

 Olá Jaqueline Martins5, 

Saudações. Obrigado por postar o tópico em nossa comunidade. 

Sinto muito que você esteja passando por isso. Eu sei como pode ser estressante quando você não consegue acessar sua conta de trabalho. 

Primeiro, você poderia me ajudar a confirmar algumas coisas? 

• Esta é uma conta de trabalho?
• Você é um administrador global em sua organização?

Isso me ajudará a guiá-lo pelo caminho certo. 

Se você ainda conseguir fazer login no https://portal.office.com, tente fazer login lá. Quando estiver dentro, clique na sua foto de perfil (canto inferior esquerdo) e vá para Exibir conta > Informações de segurança > Adicionar método. A partir daí, você pode adicionar um novo número de telefone ou configurar o aplicativo Authenticator novamente. 

Se você não conseguir fazer login, não se preocupe, temos as opções abaixo: 

• Se você não for um administrador global: 
  Você precisará entrar em contato com o Administrador Global da sua organização. Eles podem ajudar a redefinir seu método de autenticação acessando https://entra.microsoft.com, selecionando seu perfil de usuário e adicionando um novo método em Métodos de autenticação. (Os usuários > todos os usuários > clicar em Método de autenticação > do usuário > Adicionar método de autenticação)

• Se você for um administrador global, mas ainda não conseguir acessar sua conta: 
  Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft criando um tíquete de suporte usando sua conta de Administrador Global. Se você não for o administrador, precisará pedir ao Administrador Global do Office 365 para abrir a solicitação de suporte para você aqui: 
  Você pode gerar um tíquete de suporte do Centro de administração do Microsoft 365.

Para obter mais detalhes, visite: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn. 

Você também pode ligar para nossa linha direta de atendimento ao cliente global para obter ajuda direta. Basta escolher o número que corresponde à sua região nesta lista: https://support.microsoft.com/help/4051701 

Se você tiver algum problema ou se sentir preso a qualquer momento, não hesite em responder. Estou aqui e feliz em ajudar da maneira que puder. E se tudo der certo, adoraria ouvir de você também - só para saber que está tudo resolvido 😊 

Obrigado novamente pela sua paciência, 
Jeanie-H - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft.