Assinatura Microsoft 365 Basic

Question

Olá,

Tenho uma conta Outlook.com com uma subscrição ativa do Microsoft 365 Basic, que me dá direito a 100 GB de armazenamento de email.

No entanto, apesar de ter apenas 0,9 GB usados de 100 GB disponíveis, continuo a receber mensagens de erro a indicar que não posso enviar ou receber emails, como se a caixa estivesse cheia.

Já confirmei o estado da minha subscrição em account.microsoft.com/services, bem como o uso de armazenamento em outlook.live.com, e está tudo correto.

Já limpei cache, mudei de navegador, tentei usar o Outlook no telemóvel, mas o problema persiste.

Agradeço que verifiquem o estado da minha conta, pois tudo indica que há um erro técnico a impedir o envio e receção de emails, mesmo com espaço livre suficiente.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Transportes Opaci,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Dado que você executou uma solução de problemas extensa e o problema persiste apesar de sua conta mostrar claramente armazenamento suficiente, isso sugere fortemente um problema mais profundo na conta. No entanto, como Agente de Suporte da Comunidade Microsoft, não posso acessar diretamente sua conta para verificar seu status por motivos de privacidade e segurança, portanto, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.

Você pode encontrá-los clicando neste link e seguindo as instruções abaixo 

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/pt-BR/contactus
2. Selecione o produto com o qual você precisa de ajuda
3. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, "Conta invadida ou comprometida".)
4. Agora clique em Obter ajuda > entrar em contato com o suporte abaixo.
5. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha Windows ou Microsoft 365 e Office
6. Na guia Categoria, escolha Gerenciar segurança da    conta
7. Vá para Confirmar.
8. Escolha conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte de contato só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está lá, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.   

Atenciosamente

Chloe L. | Especialista em suporte da comunidade Microsoft