Conta bloqueada

Question

Prezados

Preciso de ajuda na recuperação da minha conta de e-mail ital**********@hotmaill.com , recebi notificação que minha conta foi bloqueada por **** contrato de serviços da Microsoft já realizei a solicitação via formulário de desbloqueio porem sem sucesso nem retorno, tenho dados pessoais no onedrive, dados no e-mail, recebimento de e-mail com boletos, tokens de exames médicos, enfim toda uma vida salva lá dentro, se a conta não vai mais poder ser acessada preciso pelo menos de um backup de meus e-mails e dados, onde a LGPD se aplica nesses casos? quando vocês simplesmente me impedem de ter acesso a meus arquivos, comprei o pacote office 365 migrei tudo pra nuvem como é vendido por vocês " Serviço que permite acessar e proteger suas fotos, videos, arquivos e outros dados importantes" , em outros tópicos do fórum vi que seria possível realizar o reset da senha e acessar novamente a conta, porem sempre acusa que o envio da senha para o e-mail secundário ou meu numero de celular esta temporariamente fora do ar.

Peço por favor ajuda no meu caso, como consta na msg a baixo da foto se o arquivo encontrado por vocês já foi removido por favor devolvam meu acesso.

Minha conta bloqueada é ital***********@hotmail.com

Answer 1

Jason.YA - MSFT

Desculpe a demora no retorno, entrei em contato via chat com o suporte eles estão tratando o problema, infelizmente a alternativas que informou já haviam sido feitas porem sem sucesso.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Italo Velozo,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Eu entendo que sua conta está bloqueada e você tentou desbloqueá-la, mas não houve resposta.

Eu entendo o quão importante esta conta é para você e ficaria feliz em ajudá-lo, mas atualmente há um problema com o recurso de solicitação de código SMS para sua conta da Microsoft, mas você deve ser capaz de solicitar o código alterando para outros métodos de autenticação, como usar um endereço de e-mail alternativo, Microsoft Authenticator, etc. Você pode alternar entre "Fazer login com um método diferente" ou "Mostrar mais métodos de verificação" quando precisar verificar sua identidade.

Infelizmente, não podemos ver o status e as informações da sua conta na comunidade e não podemos fazer nada com ela, portanto, se você não conseguir se autenticar usando outros métodos, precisará entrar em contato com o suporte do Chat para obter ajuda.

Você pode clicar no link abaixo para fazer login em sua conta pessoal da Microsoft e conversar diretamente com o suporte por chat.

1. Abra este link Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Selecione Microsoft 365. Selecione pessoal e família, insira "conta bloqueada" e clique em "Obter ajuda". Quando os resultados aparecerem, role até a parte inferior da página e selecione a opção Entrar em contato com o suporte.
3. Selecione Microsoft 365 e Office.
4. Em Categorias, você pode selecionar Gerenciar segurança da conta e confirmar.
5. Em seguida, selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

DICAS: Entre em contato conosco durante o horário de trabalho local, o CHAT não funciona 24 horas por dia.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Atenciosamente

Jason.YA - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft