Desbloquear e-mail

Question

Bom dia!

Não consigo desbloquear a minha conta pessoal, devido ao e-mail que está informando para mandar o código, porém esse e-mail não tenho mais contato com a pessoa e nem sei como que o e-mail dela foi parar para enviar o código.

E eu estava usando normal esses dias meu e-mail, e quando fui abrir o aplicativo para entrar, constou como se tivesse bloqueado devido as te ticas de erros pela senha

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Bárbara Pereira Mazala,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar nos fóruns!

Lamento saber que sua conta foi bloqueada devido a muitas senhas incorretas inseridas; É realmente frustrante que você não possa redefinir sua senha via CAPTCHA.

Normalmente, um bloqueio devido a uma senha errada é apenas temporário e geralmente dura cerca de uma semana, pois há muitos usuários com o mesmo problema que você e, após um certo tempo de paciência, a conta pode ser desbloqueada.

Se você esqueceu sua senha de login e não consegue redefini-la usando o método normal, sugiro que preencha o formulário de recuperação para restaurar sua conta. Para acessar o formulário de recuperação de conta, clique aqui: Recover Your Account (Recover your account (live.com)), sugiro que você reserve um tempo para fornecer as informações necessárias, pois isso é fundamental para recuperar a conta.

 O formulário de recuperação é um programa padrão de recuperação de conta da Microsoft, é simples e eficiente para resolver determinados problemas de conta, mas não todos, o que depende de você preenchê-lo corretamente.

O segredo para passar no processo de validação é preencher o máximo de informações possível no formulário, quanto mais informações detalhadas você fornecer, maior a probabilidade de recuperar sua conta! Se você não se lembra das informações da conta, pode encontrar mais informações na conta ou endereço de e-mail associado a ela, pode listar as senhas que já usou com frequência, o endereço de e-mail ou número de celular que se inscreveu nessa conta, que geralmente são pontos-chave para recuperar a conta. Concluir esse processo em um computador no qual você costumava fazer logon regularmente e preencher seu histórico de compras e informações de cartão de crédito, incluindo contas de jogos associadas, etc., o que pode aumentar muito sua probabilidade de passar no processo de verificação.  Você pode enviar o formulário de recuperação um número ilimitado de vezes, até um máximo de duas vezes por dia, o que for mais recente. 

Normalmente, depois de executar uma operação de recuperação de conta, pode levar algum tempo para ver os resultados.   

Importante: o formulário de recuperação de conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada.   

Quando você ainda não consegue acessar sua conta preenchendo o formulário de recuperação, sugiro que entre em contato com nosso agente online para verificar o status da conta para você, talvez eles possam ajudá-lo com alguns outros métodos eficientes e que também possam acelerar sua recuperação.

Como o fórum da comunidade é uma comunidade pública, para proteger as informações de privacidade do usuário, não podemos acessar nenhuma informação de privacidade do usuário e dados relevantes, é apenas uma resposta de texto. Portanto, não posso verificar o status da conta diretamente para você, mas posso apontar a direção certa.    

Use sua outra conta pessoal da Microsoft disponível para entrar em contato com um agente online, as etapas específicas abaixo:   

1.       Após entrar em Contato – Suporte da Microsoft, digite "Account Issues" na caixa    de pesquisa

2.       Clique em Entrar e entre em contato com o suporte na parte inferior da página.     

3.       Entre com sua conta da Microsoft.     

4.       Em Produtos e Serviços, selecione Opções do Microsoft 365 e do Office.     

5.       Em Categorias, selecione Gerenciar segurança da conta.     

6.       Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.     

Nota: entre em contato com o chat durante o horário de trabalho local, eles não estão trabalhando por 24 horas.

 Espero que você possa resolver o problema sem problemas.

Atenciosamente

Harris-MSFT |Especialista em suporte da Microsoft Community