e-mails apagados automaticamente

Question

Prezados,

como fazer para os meus e-mails não serem apagados automaticamente do outlook?

não tem regra própria para isso, porém, os meus e-mails estão sendo excluídos automaticamente.

a equipe de TI da empresa já verificou e não conseguiu retirar porque conforme informaram, se trata de política do outlook

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Mônica,

Bom dia! Obrigado por publicar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

Sei que o departamento de TI da sua empresa pode não estar familiarizado com nossas Políticas/Configurações. Então, poderia pedir a eles que abram um chamado para nossa equipe de suporte no centro de administração para obter ajuda? Por favor, mostre a captura de tela abaixo aos seus colegas de TI:

Atenciosamente

Trish - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Trish - MSFT,

Muito obrigada pelo seu retorno

Sim, o e-mail utilizado é empresarial.

Abri chamado junto ao TI da empresa e eles viram que não havia nada que pudesse justificar essa situação. E justamente por indicação deles mesmos, entrei em contato com vocês, porque eles alegam que pode ser uma política da Microsoft.

Tenho algumas pastas que criei de assuntos específicos, e os e-mails mais antigos que tenho hoje são de fevereiro/2025. Tinha vários e-mails de novembro/2024 em diante e todos eles foram apagados.

Como usuária, eu não tenho como baixar ou configurar nada que esteja em desacordo com as políticas da empresa. Quem faz essas configurações é a equipe de TI, que como já citado, não encontrou nada que pudesse justificar isso na análise.

Por isso peço ajuda de vocês nessa situação.

Obrigada.

Mônica

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro cliente,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.Quanto a esse problema, por favor, confirme primeiramente que está usando nossa caixa de correio empresarial. Existem várias possibilidades que podem levar a esse problema:

1. A regra de caixa de entrada deletou o e-mail (você já confirmou que não há tal regra).
2. Nosso sistema de segurança monitorará os e-mails na caixa de correio em tempo real. Se um e-mail de risco for detectado durante a etapa de re-teste, ele será isolado e excluído da caixa de correio.
3. Há um software antivírus de terceiros/plugin de segurança de terceiros do Outlook em seu dispositivo que está deletando os e-mails.
4. Você configurou seu e-mail em uma plataforma/software não da Microsoft, e essa plataforma/software deletou seu e-mail.

Para confirmar a causa, temos logs designados para investigar esse problema. É melhor você entrar em contato com seu administrador, acesse o link abaixo e abra um caso de suporte para entrar em contato com nossa equipe de suporte e investigar esse problema.Contactar o Suporte do Microsoft Office - Suporte da MicrosoftObrigado pelo seu suporte e compreensão!Se a resposta for útil, por favor, clique em "Aceitar resposta" e dê um voto positivo.

Atenciosamente

Trish - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft