Problema do Hotmail

Question

Bom dia!

Uso o Microsoft Authenticator no meu celular atual. Comprei um celular novo e não estou conseguindo configurar no novo aparelho. Estou tentando habilitar o backup no Authenticator, para não perder as contas cadastradas. Daí ele pede para eu colocar meu e-mail particular do hotmail. Após digitar o e-mail, aparece mensagem de que foi enviado um código de verificação. Ocorre que esse código nunca chega. Não está na pasta de spam e em nenhum outro lugar. Já tentei diversas vezes e nada! O que eu posso fazer? Estou impossibilitado de utilizar meu celular novo, pois preciso diariamente do Authenticator!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Oswaldo,

Obrigado por postar este problema no fórum da comunidade.

De acordo com sua descrição, você não consegue receber o código de verificação enviado para seu e-mail do Hotmail ao tentar habilitar o backup no Microsoft Authenticator em seu novo telefone.

Gostaria de sugerir algumas etapas de solução de problemas a seguir para resolver seu problema:

• Existem várias explicações possíveis para o motivo pelo qual os códigos de verificação nem sempre chegam. Aqui estão algumas etapas no conector que permitirão verificar por que você não recebeu um código de verificação e siga estas etapas para resolver o problema do código de verificação: Solução de problemas de código de verificação - Suporte da Microsoft
• Depois de solucionar o problema do código de verificação, você pode fazer backup das credenciais da conta no Microsoft Authenticator em seu novo telefone seguindo as etapas no link mencionado: Fazer uma cópia de segurança das credenciais da conta no Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft

Espero que isso resolva seu problema. Tenha um bom dia!

Se tudo estiver resolvido, sinta-se à vontade para ser marcado em resposta a este tópico.

Sinceramente

Tomé | Moderador da Comunidade Microsoft