Recuperar e-mail

Question

Olá prezado(a),

Estou tentando recuperar uma conta de e-mail antiga da minha mãe, mas estou enfrentando muitas dificuldades. Já tentei todos os métodos disponíveis, inclusive o formulário de recuperação de conta, mas infelizmente não tive sucesso.

O problema é que:

• Não lembramos mais a senha, apenas de algumas antigas;
• O número de telefone cadastrado para autenticação está ativo, porém o serviço encontra desativado;
• O celular antigo para recuperação já foi formatado, não consigo mais entrar no aplicativo.
• O e-mail de recuperação que estava vinculado à conta também foi desativado.

Já tentei várias vezes preencher o formulário, respondendo com o máximo de informações possíveis, mas a resposta sempre é negativa.

Existe alguma outra alternativa para comprovar que somos os donos da conta? Ou algum canal de suporte que possa me ajudar de forma mais direta?

Agradeço muito qualquer orientação ou ajuda que puderem me dar!

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

O formulário de recuperação automatizado é a única opção oferecida pela Microsoft. Se não funcionar, a conta será perdida.

Answer 2

Olá, o e-mail é antigo no sentido de ter vários anos, foi utilizado a menos de um ano e está vinculado a diversas plataformas, portanto ela está ativa.

Os serviços de recuperação não ajudam, inclusive o formulário foi preenchido diversas vezes e sem resultado, tem informações que poderiam ser o suficiente para a recuperação, porém nenhuma das tentativas sucedem. Gostaria de um método não automatizado para resolver meu problema.

Answer 3

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá. Sou Brian e farei o meu melhor para ajudar você.

Você diz que é uma conta "antiga". O que isso significa exatamente? Que já faz muito tempo que ninguém fez login ou que ela estava ativa, mas foi criada há algum tempo? Pergunto isso porque você precisa fazer login em uma conta da Microsoft pelo menos uma vez por ano para mantê-la ativa. Se você não fizer login por dois anos ou mais, a Microsoft encerrará a conta permanentemente e ela nunca poderá ser recuperada.

Além disso, é essencial que você sempre mantenha seus dados de recuperação e verificação atualizados se a conta tiver alguma importância para você.

Neste momento, o único método de recuperação é o formulário automatizado. Você pode enviar esse formulário no máximo duas vezes por dia, mas pode levar quantos dias (até um ano para uma conta gratuita) para fornecer informações suficientes para a automação. Se não conseguir, a conta será perdida. Aqui estão as instruções da Microsoft para o envio do formulário: https://support.microsoft.com/account-billing/b...