Conta bloqueada

Question

Fiquei com a minha conta hotmail bloqueada, sem conseguir aceder utilizando todos os passos de recuperação.

Diz que detectou alguma actividade que viola o contrato de serviços microsoft. Tento fazer o passe seguinte, colocando o contacto de telemóvel para o envio de um código e nada. Preciso apenas de aceder para recuperar alguns e-mails, pois não irei querer manter nenhuma conta microsoft depois deste problema.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Liliana Isabel Palma Ferreira,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Eu entendo que você está tentando recuperar sua conta e que isso está causando angústia, eu entendo como você se sente. Eu adoraria ajudá-lo com a recuperação de sua conta, no entanto, o processo de recuperação de conta da Microsoft é tratado por um servidor totalmente automatizado ao qual não temos acesso na Comunidade da Microsoft, então peço desculpas pelo inconveniente que esse problema causou a você.

A Microsoft leva a segurança e a privacidade da conta muito a sério, e o meticuloso processo de recuperação de conta foi projetado para proteger as informações pessoais dos clientes contra atividades maliciosas.

Se sua contaestiver bloqueada, você pode seguir o guia no link abaixopara desbloquear sua conta:A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft

Se o seu celular não conseguir receber a mensagem de verificação, você poderá usar o número de telefone celular de um familiar ou amigo para receber a mensagem de verificação.

Se sua conta estiver bloqueada, você pode seguir o guia no link abaixopara desbloquear sua conta:Desbloquear minha conta do Outlook.com - Suporte da Microsoft

Você pode tentar desbloquear sua conta alterando sua rede, alterando seu dispositivo, alterando seu endereço IP, alterando seu navegador (o Edge é recomendado, se o Edge não funcionar, você pode usar o modo InPrivate do Edge) e fazendo login na versão web do Outlook:https://outlook.live.com/

Você pode tentar preencher o formulário de recuperação, que pode ser preenchido duas vezes por dia. Ao preencher o formulário de recuperação, você precisa de informações sobre seu e-mail recente e, se tiver um amigo que enviou um e-mail recente, pode pedir a ele que forneça as informações específicas do e-mail. Se você comprou um produto da Microsoft, poderá encontrar e fornecer as informações de pedido apropriadas. Em seguida, preencha o formulário de recuperação com o máximo de detalhes e precisão possível para ajudá-lo a recuperar sua conta.

Você pode preencher o seguinte formulário: https://account.live.com/acsr 

Para obter mais informações sobre ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft, consulte os seguintes links: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Como haverá informações de privacidade da conta envolvidas, mas a equipe da comunidade tem ferramentas e acesso limitados às informações da conta, você pode tentar entrar em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda.

Você precisa preencher as opções corretas e usar sua conta pessoal para visualizar a janela de bate-papo ao vivo correta:

1. Abra o site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite MSA na caixa abaixo "Estamos aqui para você", clique em "Obter ajuda" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte ao cliente" abaixo (este status deve estar conectado à sua conta da Microsoft, se você não fez login, pode seguir a etapa 3)
3. Nesta seção, você precisa entrar em sua conta pessoal da Microsoft

Observação: você só podefazer login com seu MSA pessoal e não pode exibir o conteúdo correto ao fazer login com a conta da sua empresa. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta para executar;

4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como uma categoria e clique em Confirmar
5. Você pode selecionar "Bate-papo em um navegador da web e especialista em suporte" para entrar na janela de bate-papo.

O idioma da pintura é o inglês

Entre em contato com o suporte durante o horário comercial.

Obrigado por sua paciência e apoio.

Tenha um ótimo dia.

Atenciosamente

Linda.L-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft