existe contato com a microsoft?

Question

Estou com minha conta invadida, não consigo trocar a senha pois preciso aguardar 30 dias ou colocar um código enviado pelo celular. Tudo que tento adicionar na segurança ou melhorar, como trocar senha, ele pede esse código enviado para o celular.. porém o meu número está desatualizado e não recebo o bendito código.. aí fico rodando sempre no mesmo ponto e não consigo contato de forma alguma com uma "pessoa" para resolver meu problema.. ja tive até conta bloqueada porque o invasor está disparando spams em excesso da minha conta e incrivelmente não há suporte..

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Gilmar Lopez,

Obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Eu realmente entendo como você se sente, sendo hackeado e precisando atualizar suas informações de segurança o mais rápido possível. No entanto, quando se trata de recuperação de conta, toda a comunidade é impotente. Entendemos que ninguém se preocupa com protocolos de segurança quando você precisa recuperar uma conta muito importante.

O motivo pelo qual você está recebendo uma resposta automatizada da IA é que a Microsoft definiu o processo de recuperação de conta como automatizado. Eles confiam mais nas decisões tomadas pelos robôs, pois não há risco de vazamento de informações da conta por eles.

Na verdade, o pessoal de suporte nesta comunidade dificilmente é diferente dos usuários regulares. Normalmente, você só pode fornecer orientações sobre alguns aspectos técnicos, como por que um usuário não está recebendo e-mails ou como sincronizar contas de terceiros.

Portanto, só podemos aconselhar os usuários que precisam recuperar suas contas a usar o formulário de recuperação e preencher o máximo de informações da conta possível.

 Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft

Como alternativa, você pode entrar em contato com o suporte online.

Eu entendo sua angústia e manterei este post aberto para que os usuários da comunidade com ideias sobre este tópico possam postar seus comentários.

Aqui estão as etapas específicas necessárias para entrar em contato com um agente online:

1. Digite "Contato – Suporte da Microsoft" e digite " Account Issue" na caixa de pesquisa
2. Clique em login na parte inferior da página e entre em contato com a equipe de suporte.
3. Use outra conta da Microsoft para entrar.
4. Em "Produtos e serviços", selecione "Opções do Microsoft 365 e Office".
5. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta".
6. Clique em "Conversar com o Agente de Suporte". Em seguida, preencha as informações de contato onde o agente online pode entrar em contato com você.

Observação:

• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas/educacionais. Se você não tiver uma conta pessoal, crie uma nova conta @outlook.com para usá-la.

• Os serviços de bate-papo on-line são fornecidos durante o horário de trabalho local em dias úteis.

Atenciosamente

Yolanda - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft