Microsoft Authenticator

Question

Boa noite, estou com problema no Microsoft Authenticator.

Troquei de celular recentemente e não fiz o backup das senhas no aplicativo do celular antigo, agora não tenho acesso nas minhas contas por conta que tudo pede código, gostaria de um suporte para conseguir retomar as minhas contas.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá FelipeC27

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tendo problemas para fazer login em sua conta. Eu entendo como você se sente.

Quando você faz logon no site oficial da Microsoft (https://account.microsoft.com/) por meio de um navegador, qual conteúdo é exibido em sua página?

Se você for solicitado a fazer login com seu código de autenticador, ele diz "Não consigo acessar meu autenticador no momento" abaixo e use sua senha para fazer login em sua conta.

Se você esqueceu sua senha, clique em Esqueci a senha e poderá redefinir sua senha usando um método diferente do autenticador.

Se você esquecer sua senha ao mesmo tempo, não poderá verificar as informações de segurança da sua conta. Você tem a verificação dupla habilitada para sua conta? Caso contrário, você pode tentar recuperar sua conta preenchendo o formulário de recuperação e usando as informações relacionadas à conta. Ajuda com o formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Como a equipe da comunidade tem ferramentas e permissões limitadas para acessar as informações da conta, você também pode entrar em contato com nossa equipe de clientes. A Microsoft tem uma equipe dedicada de atendimento ao cliente que fará o possível para ajudá-lo.

O link a seguir pode ser usado para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente a partir do número da conta:

1. Abrir um link de site - Contato - Suporte da Microsoft
2. Na caixa abaixo "Trabalharemos para você a qualquer momento", digite MSA, clique em "Obter ajuda" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o suporte" abaixo.
3. Nesta seção, você precisa registrar uma conta pessoal da Microsoft

Observação: você só pode usar um MSA pessoal para se inscrever, e a conta da empresa não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova conta para executar;

4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique para confirmar
5. Você pode selecionar "Conversar com especialistas de suporte no navegador da web" para acessar a janela de bate-papo.

Desejamos-lhe boa sorte na restauração da sua conta. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se precisar de ajuda ou suporte.

Felicidades

Forry.F - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft