Conta Bloqueada

Question

Bom Dia minha conta da Microsoft foi bloqueada, e o código não chega no meu telefone, quando tento acessar com outro e-mail dá erro, preciso de ajudar urgentemente, pois utilizo esse e-mail para todas as minhas contas pessoais e até para responsabilidades corporativas.

E-mail: ******@hotmail.com

Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá, meu nome é Femi. Sou consultor independente e fã da Microsoft como você. Sei como isso pode ser frustrante e ficarei feliz em ajudar você hoje.

Quando uma conta da Microsoft é bloqueada, geralmente significa que a Microsoft detectou atividade suspeita ou uma possível violação dos seus termos de serviço e restringiu temporariamente o acesso. Isso é diferente de um problema de senha esquecida. Normalmente, para desbloquear uma conta bloqueada, você receberia um código de segurança pelo número de telefone ou e-mail alternativo vinculado à sua conta. No entanto, você mencionou que o código não está chegando ao seu telefone, o que torna isso mais difícil.

Primeiro, recomendo tentar a ferramenta oficial de desbloqueio em https://support.microsoft.com/account-billing/a... . Siga os passos e tente reenviar o código de verificação. Certifique-se de que seu número ainda esteja ativo e verifique se há erros de digitação. Se nada funcionar, tente novamente após alguns minutos ou use um dispositivo ou navegador diferente.

Se você ainda não conseguir receber o código e desbloquear a conta, o próximo passo é enviar uma apelação usando o Formulário de Reativação de Conta: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinst... . Este formulário permite que você explique sua situação, que a conta está bloqueada, que você não está recebendo o código e que a conta é essencial para uso pessoal e comercial. A Microsoft geralmente responde a essas solicitações em 48 a 72 horas, portanto, verifique sua caixa de entrada, lixo eletrônico e pastas de spam durante esse período.

Infelizmente, o processo de recuperação de conta da Microsoft é totalmente automatizado por motivos de segurança, e os agentes de suporte não podem desbloquear contas manualmente nem verificar a identidade por meio de documentos. Se o recurso for negado, por exemplo, se o sistema sinalizar sua conta por violar os termos de uso, a decisão será final e a conta não poderá ser recuperada.

Por favor, avise-me se precisar de mais assistência.

Atenciosamente
Femi S.