Recuperar e-mail

Question

Boa tarde.

Meu nome é Débora e estou tentando recuperar o acesso a uma das minhas contas do Hotmail. No entanto, até o momento, não obtive sucesso. Já preenchi diversos formulários de recuperação, mas infelizmente não consegui acessar minha conta.

Não tenho mais o número de celular cadastrado, e pelo que percebo, o e-mail de recuperação de senha não está chegando, sendo o próprio endereço de e-mail que estou utilizando para entrar em contato.

O e-mail que preciso recuperar é: de**********@hotmail.com**.

Gostaria de saber quais informações ou documentos são necessários para que eu consiga recuperar o acesso à minha conta. Agradeço pela atenção e aguardo orientações.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Débora Lourenço,

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na Comunidade de Suporte da Microsoft.

Percebo que você não consegue acessar sua conta do Hotmail, não tem mais um número de celular registrado, estou ciente de que esta conta é importante para você, por favor, indique se entendi mal.

Entre em contato com o suporte online da Microsoft

A comunidade é principalmente um fórum técnico para contas pessoais e não temos acesso à sua conta para proteger a privacidade e a segurança de nossos usuários. Eu sei que você tentou preencher o formulário de recuperação, mas não funcionou. Só posso recomendar que você entre em contato com a equipe de suporte online da Microsoft para recuperar sua conta, você pode clicar neste link e seguir as instruções passo a passo abaixo para contatá-los.

A conta usada para entrar em contato com o atendimento ao cliente online não é uma conta na qual você não pode entrar, você pode usar outra conta pessoal para contatá-los, como aquela com a qual você está postando, ou se você não tiver outra conta pessoal, você pode criar temporariamente uma nova conta da Microsoft para entrar em contato com o atendimento ao cliente online.

1. Abra o site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa em "Estamos aqui para ajudar", digite MSA, clique em "Obter direções" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o atendimento ao cliente". (Você deve estar conectado à sua conta da Microsoft. Caso contrário, siga a etapa 3.)
3. Nesta seção, você precisa entrar em sua conta pessoal da Microsoft.

Observação: você só pode fazer login com seu MSA pessoal, o conteúdo correto não será exibido quando você fizer login com a conta da sua empresa. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova conta para executá-la;

4. Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos", selecione "Gerenciar Segurança da Conta" e clique em Confirmar.
5. Você pode selecionar "Conversar com um especialista de suporte no navegador da web" e entrar na janela de bate-papo.

Entre em contato com o atendimento ao cliente durante o horário comercial.

Além disso, se você comprou produtos da Microsoft com sua conta da Microsoft, poderá fornecer informações como números de pedidos, faturas e outras informações sobre o que comprou para a equipe de Suporte Online da Microsoft, o que pode melhorar o sucesso da recuperação de sua conta.

Obrigado por sua paciência e apoio.

Atenciosamente

Vivian.Y - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft