Recuperar e-mail

Question

Portuguese:

Mudei a senha do meu email recentemente e não memorizei ela, embora tenha deixado o acesso pelo app do Outlook no celular.

Porém, agora tenho tentado acessar via notebook e, ao tentar recuperar a senha, o site me indica um código de verificação para minha conta de recuperação. Mesmo inserindo o código informado no email de recuperação, o site me pede para usar outro método, dessa vez pelo número do meu celular.

Nessa etapa, ao inserir os últimos 4 dígitos do celular corretamente, o site informa que não é possível usar essa verificação e, ao reiniciar o fluxo via email de recuperação, é informado que eu já excedi o número de tentativas do dia.

Já tentei esse processo 3 dias seguidos e não consigo recuperar a minha senha.

Eu ainda tenho acesso ao e-mail pelo app do celular, porém se trocar de celular irei perder o acesso em definitivo.

Preciso que a Microsoft aceite o código que é enviado para meu email de recuperação.

English:

I recently changed the password for my email account and didn’t memorize it, although I still have access through the Outlook app on my phone.

However, I’ve been trying to access the account from my laptop. When attempting to recover the password, the website prompts me to enter a verification code sent to my recovery email. Even after entering the correct code from the recovery email, the website then asks me to verify using another method — this time, through my phone number.

At that stage, after entering the correct last 4 digits of my phone number, the site says that verification through that method isn’t possible. When I try restarting the recovery process via my recovery email, I’m told I’ve exceeded the number of attempts for the day.

I’ve tried this process for three consecutive days, but I still can’t recover my password.

I still have access to my email through the mobile app, but if I change phones, I’ll permanently lose access.

I need Microsoft to accept the code sent to my recovery email so I can reset my password.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Flavio Alves4

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema com não é possível recuperar sua conta e entendo como você se sente.

Em primeiro lugar, esta comunidade é especializada em suporte e ajuda de nível técnico, não podemos nos envolver em nenhuma recuperação de conta. Lamento saber que você está tendo esse problema, é definitivamente preocupante, mas como não tenho acesso à sua conta como membro da Comunidade, o único conselho que posso dar é tentar restaurar sua conta preenchendo o formulário de recuperação, que pode ser encontrado no seguinte link:

Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

E tente entrar em contato com o Suporte Online da Microsoft (a Comunidade limita a equipe de suporte e não podemos verificar o status das contas dos usuários). Informe-os sobre o problema que você está tendo e eles poderão fornecer mais ajuda em tempo real e orientá-lo no formulário de recuperação para evitar alguns preenchimentos incorretos e omissões:

Contato – Suporte da Microsoft

1. Na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudá-lo", digite MSA, clique em Obter instruções e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
2. Nesta seção, você precisará registrar uma conta pessoal da Microsoft.

Nota: Você só pode se registrar com um MSA pessoal; Uma conta corporativa não será exibida corretamente. Se a conta não conseguir fazer login, você poderá usar outra conta ou criar uma nova conta.

1. Em "Produtos e serviços", selecione "Outros produtos", selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique em Confirmar.
2. Você pode acessar a janela de bate-papo selecionando "Conversar com um especialista de suporte em um navegador da Web".

Esperamos que eles possam ajudá-lo a saber mais sobre a conta e como corrigir esse problema.

Atenciosamente.

Ami-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft