Recuperar e-mail

Question

Prezados,

Estou enfrentando dificuldades para recuperar meu e-mail, que utilizava apenas para acessar o Facebook. Após anos sem uso, preciso dele agora para acessar sites de serviços e conseguir trabalho. No entanto, o site de serviços exige esse e-mail bloqueado e um número de celular que também não possuo mais. Lembro o ano aproximado de criação, algumas senhas e informações do perfil do Facebook. Infelizmente, as informações pedidas para recuperação são limitadas. Gostaria de solicitar assistência para recuperar minha conta, pois é crucial para minha busca de emprego.

Agradeço desde já pela atenção.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado João Marcos Fagundes,

Obrigado por postar na comunidade da Microsoft. 

Eu entendo que você está tentando recuperar sua conta e também sei que essa conta é muito importante para você. Peço desculpas pelo inconveniente que esse problema causou a você.

 Por favor, entenda que, assim como o prompt no topo da página da comunidade afirma, os membros da comunidade têm as mesmas permissões que os usuários comuns. Não temos as ferramentas para ajudá-lo diretamente a recuperar sua conta. Sob as condições de suporte limitado, só posso apresentar sugestões de recuperação com base na situação que você descreveu atualmente.

Acredito que você seja o proprietário da conta, no entanto, a recuperação da conta é um processo automatizado. Se as informações de segurança do backup não estiverem disponíveis. Clique em "Não tenho nenhuma das opções acima" na interface de verificação de identidade. Se houver uma opção para atualizar suas informações de segurança, você poderá usar esse método para inserir novas informações de segurança de backup e aguardar que elas entrem em vigor em 30 dias.

Se ele o redirecionar diretamente para a interface do formulário de recuperação, esse será o único método de recuperação convencional restante.

Além disso, você salvou o código de recuperação de 25 dígitos antes? Se você tiver o código de recuperação, poderá usá-lo para atualizar suas informações de segurança em vez da senha. Após 30 dias, você pode usar as novas informações de segurança para acessar a conta novamente.

Código de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft

Os métodos acima são os métodos convencionais de recuperação que conheço. Se você já tentou o seu melhor com esses métodos, mas sem sucesso, como último recurso, sugiro que entre em contato com nosso suporte por chat ao vivo para saber se sua conta pode ser recuperada enviando informações adicionais (como registros de assinatura/pagamento).

Aqui estão as etapas específicas para entrar em contato com o suporte por chat ao vivo:

(Se as etapas a seguir não forem exibidas conforme o esperado, tente alterar seu navegador e fazê-lo mais uma ou duas vezes.)

1. Entre neste link usando qualquer conta pessoal da Microsoft:Contato – Suporte da Microsoft.  Digite "recuperação de conta" na caixa de pesquisa.

Se for impossível entrar em contato com o chat online na região russa, tente entrar em contato com o chat na região de língua inglesa para perguntar se você pode obter suporte.

1. Clique em "Entrar e entrar em contato com o suporte" na parte inferior da página.
2. Em "Produtos e Serviços", selecione "Microsoft 365 e Office".
3. Em "Categoria", selecione "Gerenciar segurança da conta"/ "Suporte técnico".
4. Clique em "Conversar com um agente de suporte". Em seguida, preencha as informações de contato para que o agente online possa entrar em contato com você.

Observação:

• O bate-papo online não é compatível com contas corporativas. Se você não tiver uma conta pessoal disponível, crie uma nova conta @outlook.com para usar.
• O serviço de chat online está disponível durante o horário de trabalho nos dias úteis locais.

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Agradecemos que você gaste seu tempo trabalhando nesta questão. Desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Ulrica.W - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft