Boa tarde!

Question

Tivemos uma de nossas contas hackeada, aonde o meliante invadiu a conta, trocou os dados de segurança e também o email.

Não conseguimos de forma alguma recuperar a conta, e o problema é que tem uma assinatura que está gravada com cartão de crédito, já entramos em contato com o banco, foi feito um cartão novo e mesmo assim continua cobrando assinatura do XBOX, já é o terceiro mês que estamos com esse problema tentando resolver, não conseguimos pelo suporte, pois pelo para entrar com a conta, não conseguimos pelo telefone da Microsoft.

Segue em anexo prints, ao tentarmos entrar na conta aparece o e-mail que deve ser da pessoa que hackeou a conta.

O nome do email titular da conta é esse:
d***************@gmail.com ( Porem informa que essa conta não existe )

E-mail da pessoa que Hackeou a conta é esse:
f*********2@mywoximail.space

As cobranças continuam vindo pois não conseguimos cancelar a assinatura, conforme o print em anexo.

Se de nenhuma forma for resolvido, infelizmente vamos ter que tomas atitudes cabíveis para que de alguma forma seja resolvido.

Aguardamos retorno.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro MAICON DZ

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, você ainda está revisando a questão de hacking e modificação de sua conta, incluindo todas as informações no nome da sua conta.

Na verdade, o problema ocorreu porque os hackers obtiveram acesso à sua conta e senha originais por meio de métodos como phishing ou um vírus cavalo de Tróia no computador que você está usando. Isso permite que eles usem pipes legítimos da Microsoft para alterar tudo em sua conta, tornando difícil para a Microsoft determinar se essas ações foram executadas pelo proprietário da conta.

Quanto à sua pergunta, posso entender de onde você vem e gostaria de ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta, mas devido a restrições de privacidade, os trabalhadores comunitários não têm licenças ou ferramentas para visualizar ou editar as informações envolvidas em sua conta.

Quanto ao problema de hacking, ele só pode ser resolvido entrando em contato com o suporte da conta da Microsoft e fazendo com que eles intervenham em seu nome, e como vejo que você tem uma assinatura de um produto e incorreu em taxas e despesas, e que sua situação é consistente com apropriação indébita de fundos, eu recomendo fortemente que você relate imediatamente esse problema ao departamento de segurança cibernética da agência de aplicação da lei em sua área e faça com que eles intervir sobre esta questão:

1. Abra um sitelink - Contato – Suporte da Microsoft
2. Na caixa abaixo "Informe-nos sobre o seu problema para que possamos obter a ajuda e o suporte adequados.", digite MSA, clique em "Obter ajuda" e, em seguida, clique em "Entrar em contato com o atendimento ao cliente" abaixo.
3. Nesta seção, você precisa registrar uma conta pessoal da Microsoft

Você só pode usar uma MSA pessoal para se inscrever, e a conta comercial não pode exibir o conteúdo correto. Se a conta não puder ser conectada, você poderá usar uma conta diferente ou criar uma nova conta para executar;

4. Selecione "Outros produtos" em Produtos e serviços, selecione "Gerenciar segurança da conta" como categoria e clique para confirmar
5. Você pode escolher "Conversar com especialistas de suporte no navegador" para entrar na janela de bate-papo.

Nota: Entre em contato conosco durante o horário comercial local durante a semana, o CHAT não está disponível 24 horas por dia.

Obrigado pela sua compreensão.

Felicidades

Chris.S-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft