recuperação de e-mail

Question

boa noite, minha esposa não consegue acessar o outlook dela, ela esqueceu a senha e quando ela pede para redefinir a senha pelo celular dela a microsoft não manda o codigo para redefinição so aparece uma mensagem que este metodo não esta disponivel no momento tente outro mais não tem outro só pelo celular dela, email ******@hotmail.com se poderem nos ajudar ja faz uns 7 dias que estamos tentando mais não da e ela usa para trabalho e estudo, desde ja muito obrigado. se libeirar para ela redefinir pelo celular dela ja ajuda.

Answer 1

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Olá, sou Estrella, uma colega usuária da Microsoft. Adoraria ajudar e farei o meu melhor para compartilhar informações que possam ajudar você.

Alguns smartphones têm um recurso que bloqueia mensagens de remetentes desconhecidos e as filtra para a pasta de spam ou lixo eletrônico. Sua esposa também já verificou isso?

Caso contrário, siga este guia de solução de problemas fornecido pela Microsoft para problemas de código de verificação:

https://support.microsoft.com/account-billing/t...

Se nada funcionar, sua esposa pode estar bloqueada devido a alguma atividade incomum. Nesse caso, sugiro preencher o formulário de reintegração aqui: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinst...

Observação: isso é diferente do formulário de recuperação de conta.

A Microsoft analisará sua resposta. Se determinarem que você é o legítimo proprietário, a Microsoft restabelecerá sua conta. Observe que a resposta geralmente ocorre em 24 a 72 horas.