Alterar Chave do Produto.

Question

Prezados,

Comprei há alguns anos o Office Home and Student 2010 e o tenho instalado e funcionando normalmente desde então.

Hoje, ao abrir o word, apareceu uma caixa "Assistente para Ativação do Microsoft Office" dizendo que esta cópia não está ativada, faltando 28 dias para ativação. 

Clico onde diz "Alterar Chave do Produto" e não acontece nada... penso que deveria abrir alguma coisa onde eu digitaria novamente a chave.

Na parte de baixo dessa caixa está escrito: Código de erro: 0xC004F074

Eu não sei muito bem como lidar com isso. Ano passado eu levei meu note para formatar e falei para o técnico que o Office era original, ele me garantiu que não mexeu nisso...

Enfim, tenho medo de perder meu Office!!!

Outra questão é, esse Office era para instalar em 3 computadores, só instalei em 2. Depois de tantos anos (acredito que faz uns 3 anos) consigo ainda instalar esse 3º?

Por favor, me ajudem a reativar este produto!

Obrigada previamente pelas respostas.

Answer 1

Olá CamilaFerreira23, tudo bem? 

Bem-vinda à Comunidade da Microsoft!

Para solucionar o problema peço que aplique o procedimento abaixo:

A chave do registro é uma parte muito delicada do sistema por isso eu sugiro que antes de iniciar o procedimento abaixo realize um backup da chave como segurança para isso acesse a documentação abaixo:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/back-up-registry#1TC=windows-7

1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite no Executar regedit;
3. Localize a pasta - HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office; 
4. Clique com o botão direito do mouse e selecione para renomear e digite Office.old;
5. Reinicie a máquina em seguida tente novamente utilizar o Office.

Caso o problema persista peço que entre em contato com o nosso suporte, um dos nossos especialistas terá todo o prazer em ajudá-lo nas seguintes horas de expediente: Segunda - Domingo 8:00 - 21:00.

Telefones Brasil:

Grande São Paulo: (11) 4706 0900

Demais localidades: 0800 761 7454

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente.   

Espero ter ajudado, até mais!