RESET QR CODE AUTHENTICATOR

Question

Boa tarde, possuo uma conta dev (for privacy) porém perdi o acesso a mesma, pois formatei o smartphone e não fiz backup do authenticator e esse era o único método para acesso. Como proceder ?

Answer 1

Obrigado, entrei em contato com o suporte no número 0800 762 1146 e foi resolvido.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá wesleirocha84,

Bom dia!

Obrigado por publicar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo.

Com base na descrição que você compartilhou; Entendemos que depois de digitar seu endereço de e-mail e digitar sua senha, você não pode identificar sua identidade porque você formatou e não fez backup do autenticador, mais você tem apenas um método de autenticação para acessar sua conta. Se meu entendimento estiver correto, observe que:

Se você não tem outra maneira de identificar sua identidade e você é o único administrador (quero dizer que a conta afetada é a única conta de administrador)

este assunto é muito sensível e não deve ser discutido aqui em um fórum público que seja acessível a todos os clientes da Microsoft.  

Valorizamos a segurança e a privacidade da sua organização; portanto, sugerimos que você entre em contato diretamente com nossa Equipe de Proteção de Dados, consulte abaixo para obter instruções: 

1. Se houver outro Administrador Global para redefinir seu método de autenticação, entre em contato com nossa linha direta e criaremos um tíquete de Solicitação de Serviço para seus números de telefone (microsoft.com) do Atendimento ao Cliente Global ()

Você pode tentar durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e, em seguida, pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer informações adquiridas de sua assinatura, como nome da empresa, número de telefone, etc.  

Por favor, sinta-se livre para nos informar se houver alguma dúvida ou se nós o enganamos. Continuaremos a ajudá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação. 

Sinceramente

Eben Ezer Tres - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft