COBRANÇA INDEVIDA

Question

Há mais de seis meses recebo uma cobrança indevida - PPRO *MICROSOFT - de r$ 36,00. Não há nenhuma assinatura ativa em minha conta e não tnho nenhum dependente. Por favor, queiram cancelar URGENTE todas as cobrança e me devolver o valor imediatamente. Estou entrado com queixa no procon e suspendendo o débito em meu cartão de crédito. Quero meu dinheiro cobrado de forma indevida imediatamente. Eu estava fora do Brasil, por isso demorei a perceber tal cobrança em meu cartão. Aguardo resposta urgente.

Answer 1

Olá

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Tudo bem, Ana? Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura
2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).
4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;
3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga os passos indicados na tela

Se os passos acima não ajudarem na solução do problema, utiliza por gentileza nossos canais de suporte dedicado, um agente Microsoft o(a) auxiliará da melhor forma possível:  | Portugal | 800 209 175 | Suporte técnico | | --- | --- | --- | | Brasil | 0800 047 4688 | Suporte técnico |