Como migrar de personal para plano family microsoft 365?

Question

Boa Noite, possuo assinatura personal do microsoft 365, está dando erro quando tento migrar para o plano family. Minha assinatura foi feita atraves da apple store. Aguardo solução de upgrade.

Answer 1

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Olá Guilherme Filipe Brandão Takeda,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft, peço desculpas por este problema, com base em sua situação, parece que você está enfrentando um erro ao migrar uma assinatura pessoal para o Microsoft 365 para Home Edition, isso é realmente confuso, eu precisaria de algumas informações detalhadas, a fim de melhor ajudá-lo com este problema, você poderia me enviar uma captura de tela da mensagem de erro?

Se você já tem/teve uma assinatura do Microsoft 365, mas não a comprou no aplicativo para iOS, você pode gerenciá-la abaixo:

Se uma assinatura do Microsoft 365 Personal tiver sido comprada no iOS:

1. No seu dispositivo iOS, aceda a Definições > [o seu nome] > Subscrições e cancele a subscrição. A assinatura será completamente cancelada 15 dias após a data de renovação da assinatura.
2. Após esse período, vá para Configurações > Assinaturas para comprar uma assinatura do Microsoft Family.

Para obter detalhes, consulte Como posso atualizar de uma assinatura do Microsoft 365 Personal para Família? - Suporte da Microsoft

Cancelamento e reembolso é um processo automático, se o reembolso não for bem-sucedido, Vá para o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft

Selecione Contactar o Suporte(inicie sessão na sua conta Microsoft pessoal). 

Em Produtos e serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto. 

EmCategoria, selecioneGerenciar minha assinatura. 

Vá para Confirmar. 

Selecione Bate-papo com um representante de suporte ou solicite um retorno de chamada. 

Obrigado pela compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso. 

Espero que os métodos acima irão ajudá-lo.

Com os melhores cumprimentos

Ciliro - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft