Microsoft Authenticator

Question

Vendi meu celular, onde eu tinha a conta mauro **** Email removed for Privacy reason ***, configurada no Microsoft Authenticator e nao transferi para celular novo, agora quando tento reconfigurar essa conta no app no novo celular nao consigo, me pede para abrir o authenticador no celular antigo so que nao possuo ele mais

Answer 1

******@thermasacqualinda.com.br é uma conta empresarial, mais eu nao tenho office365, somente entrei no site do power bi e fiz uma assinatura com essa conta, e peguei essa conta e vinculei no Authenticator, aogra precisa resetar o MFA pois nao tenho mais acesso ao celular antigo e nao tenho outros meios de authenticação.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Mauro Junior1,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Para entender sua consulta e fornecer uma possível solução, posso saber se você está usando uma assinatura comercial do Microsoft 365 ou uma assinatura pessoal/familiar da Microsoft?

Se você estiver usando uma assinatura comercial do Microsoft 365, posso saber se a conta em questão é uma conta de administrador ou uma conta de usuário final? Se for uma conta de administrador, posso   saber se é  a única conta de administrador ou se outro usuário tem privilégio de administrador em suas organizações? 

Se você ainda puder acessar a página de administração, poderá entrar na ID do Microsoft Entra ( https://entra.microsoft.com/) -->Usuários -->Todos os usuários -->Selecione sua conta em questão -->Método de autenticação -->selecione Registrar novamente a autenticação multifator -->confirme a caixa de diálogo -->Salvar. Depois de   redefinir a sessão de autenticação,   você pode instalar o aplicativo autenticador em seu novo telefone e a Microsoft  enviará o código de autenticação em seu aplicativo autenticador recém-instalado . Você pode consultar Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn No entanto, se a conta em questão for a única conta de administrador, entendo sua consulta aqui, mas, como sua consulta está relacionada à conta de administrador, e como pertencemos ao site da Comunidade da Microsoft, nosso fórum está disponível para o público. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para examinar cenários relacionados à conta. Além disso, se você for o único administrador em sua organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua organização, portanto, para suas preocupações, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte de proteção de dados dedicada diretamente por telefone Localizar o Microsoft 365 para números de telefone de suporte comercial por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft . Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer as informações adquiridas da sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc. Portanto, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinida, você pode adicionar sua conta ao seu aplicativo autenticador ou escolher outro método de autenticação em seu novo telefone para fazer login em sua conta.

No entanto, se a conta em questão for uma conta comercial do Microsoft 365 e uma conta de usuário final, entendo sua consulta aqui, mas como você está usando uma conta de usuário final, recomendo sinceramente que você entre em contato com o administrador de TI da organização para redefinir sua sessão de autenticação multifator na conta de administrador do Microsoft 365, para poder adicionar sua conta ao aplicativo autenticador novamente e entrar em sua conta. É importante observar que, como temos recursos e privilégios limitados como Suporte ao Cliente da Microsoft, não temos permissão para examinar o cenário de autenticação de conta de usuários finais organizacionais. Se as contas forem educacionais ou gerenciadas pela organização, somente o proprietário ou a equipe de TI dessa escola ou organização terá o direito de gerenciar contas, incluindo a redefinição da autenticação multifator da conta, permitindo que a conta altere os métodos de autenticação e alterando o número de telefone para o método de autenticação. Portanto, recomendo sinceramente que você entre em contato com o administrador de TI da sua organização ou com a pessoa responsável pelo gerenciamento do centro de administração do Microsoft 365 da organização.

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão.Tenha um bom dia.SinceramenteLibeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft