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Question

Assunto: Problemas com Pacote Office e Bluetooth

Olá, bom dia!

Estou precisando resolver dois problemas:

1. Não consigo contratar o pacote Office. Sempre que digito o número do cartão, o processo não avança. De acordo com a minha administradora de cartão, a loja não solicita o pagamento.
2. Meu Bluetooth não funciona.

Podem me ajudar?

Obrigado.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Wendel Borges,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você não pode comprar pacotes do Office e Bluetooth.

Primeiro, precisamos explicar a você o problema que "não é possível comprar pacotes do Office e mostra que nenhum pagamento foi iniciado":

Vemos que você disse que não pode prosseguir para a próxima etapa de compra com sucesso após inserir o número do cartão. Isso pode ocorrer porque as informações do servidor não detectaram totalmente seu aplicativo durante o processo de compra e a taxa não pode ser cobrada.

Ao mesmo tempo, devido à atualização recente dos serviços do Office, alguns usuários podem não conseguir renovar ou comprar produtos do Office com êxito. Também recebemos feedback de outros usuários e estamos preocupados que seu problema também seja afetado por esta atualização.

A Microsoft também está lidando ativamente com os problemas de dedução para renovações e compras. Também recomendamos que você tente esperar um pouco para alterar o horário e a reconexão e compra da rede para ver se pode ser bem-sucedido.

Ao mesmo tempo, para ajudá-lo a confirmar o pagamento ou a compra, precisamos coletar as informações da sua conta pessoal e os detalhes de pagamento. Se você precisar de mais ajuda com a assinatura, como a comunidade da Microsoft segue o princípio de privacidade, ela não poderá ajudá-lo diretamente a assinar ou consultar sua conta. Recomendamos que você tente conversar com o suporte para ajudá-lo a comprar com sucesso.

Ao entrar em contato, você precisa fornecer uma conta relevante e comprovante de identidade, como endereço de e-mail/informações do número do cartão bancário/informações detalhadas de endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web. 

 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Em relação ao problema que você perguntou sobre "Bluetooth não está funcionando corretamente", precisamos explicar a você:

Uma vez que o trabalho e a operação do Bluetooth não envolvem apenas a operação normal do driver Bluetooth, mas também as configurações do sistema. Como seu tópico é Microsoft 365 e Office / Assinatura, Conta, Faturamento / Para a casa / Windows, ele ajuda principalmente a consultar e confirmar os problemas encontrados ao usar o Office. É impossível verificar mais as informações de operação do sistema.

Mas recomendamos que você tente atualizar seu driver Bluetooth para ver se isso pode ajudá-lo a aliviar o problema.

Se não funcionar, também recomendamos que você poste perguntas sobre Bluetooth no thread do Windows. Ao postar, você pode compartilhar as informações de desempenho ou erro do que não está funcionando em detalhes para ajudá-lo a confirmar ainda mais as informações. 

Resultados em Windows - Microsoft Community

Espero que você possa comprar o Office com sucesso e aliviar seus problemas.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft