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cobrança indevida

Anônima
2024-09-10T13:39:44+00:00

bom dia tudo bem veio várias cobranças de um valor muito alto sem ao menos ter-mos gasto ou comprado algo de vcs. Qero saber o motivo e pesso que retire essa cobrança pois nao foi autorizado. Obrigado

Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para uso doméstico | Windows

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  1. Anônima
    2024-09-11T03:07:50+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Olá Kauan Benicio Marchesini prado,  Bem-vindo à comunidade da Microsoft.Eu percebo que você encontrou um problema com a carga.Normalmente, existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

    • Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
    • Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela  individual

    No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

    1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
    2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
    3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
    4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
    5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
    6. Vá para Confirmar.
    7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

    Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.Atenciosamente Carlos - MSFT | Especialista em Suporte da  Comunidade Microsoft

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