Office (Word e Excel)

Question

Os meus ficheiros do Office (Word e Excel) estão sempre a pedir início de sessão sendo que a mesma está ativa. Para além disso, a seguir ao nome do ficheiro informa (Produto não Licenciado). A minha subscrição está em dia. Deixei de conseguir trabalhar os ficheiros. Alguém pode ajudar? Obrigado

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Oliveiradn,

Eu entendo que seu escritório sempre pede um login e Cherry.Z - MSFT lhe deu instruções muito detalhadas, mas você acha que elas são muito difíceis de operar, certo?

Eu entendo sua frustração, o problema que você está enfrentando é aquele que foi relatado por muitos usuários da comunidade recentemente. Com base no feedback de muitos usuários em diferentes regiões, resumimos os três métodos mais eficazes, que foram mencionados por Cherry.Z - MSFT na primeira resposta, e esses métodos ajudaram muitos usuários a resolver seus problemas.

Se você não conseguir executar esses métodos sozinho, entre em contato com a equipe de suporte online e peça que executem esses métodos para o seu computador remotamente, o que eu acho que é a melhor solução. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte online seguindo estas etapas:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Aguardamos sua resposta.

Miyeon.S - MSFT|Especialista emSuporte Comunitário M icrosoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Oliveiradn

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você marcou a resposta de Cherry.Z - MSFT como inútil.

Mas, na verdade, eu queria que você soubesse que li sua pergunta com atenção e descobri que esse é um assunto quente ultimamente. Esse problema foi encontrado por usuários em todo o mundo.

Posso garantir que o método fornecido pelo Cherry.Z - MSFT é uma solução eficaz para esse problema, como sabemos pelo feedback do usuário. Se você precisa urgentemente de uma solução simples e rápida, reinstalar o sistema operacional é o caminho mais fácil a percorrer.

Aqui estão os comentários de usuários com o mesmo problema:

Não é possível entrar na minha conta da Microsoft a partir do Word, Excel - Microsoft Community

Por que o Microsoft 365 não se conecta à minha conta do Word? - Comunidade Microsoft

Transferência de licença - Microsoft Community

Inclui vários idiomas, você pode usar a ferramenta de tradução

Se você acha que é muito técnico, informe-nos e nós descobriremos e forneceremos mais sugestões. Como a comunidade da Microsoft é uma plataforma de comunicação técnica, com o objetivo de fornecer compartilhamento de experiência e tecnologia aos usuários, não é possível que os membros da comunidade forneçam suporte remoto aos usuários.

Se você quiser suporte remoto, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Além disso, você também pode entrar em contato com o telefone do Atendimento ao Cliente Global.

Números de telefone do Atendimento Global ao Cliente - Suporte da Microsoft

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Demasiado técnico para os meus conhecimentos.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Oliveiradn

Obrigado por consultar a Comunidade Microsoft.

Entendo que você está tendo problemas com o Office, apesar de confirmar que o status da assinatura é normal, ele ainda solicita não autorizado e pede repetidamente um login, então por favor me corrija se eu estiver entendendo mal.

Aqui estão algumas soluções relacionadas ao problema que alguns usuários relataram ao resolver problemas semelhantes, que você pode tentar:

1) Reverta a versão antiga Você pode tentar restaurar sua versão do Office:Encontre "CMD" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo e execute o prompt de comando como administrador.Entrar:cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRunDigite e digite a seguinte linha: Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20152  

Por exemplo: 14 de maio de 2024 versão 2404 (Build 17531.20152)Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.Code 17531.20152Abaixo está o número da versão do histórico de atualizações do Office2021.

Observação: desative o recurso de atualização automática temporariamente após concluir a operação de reversão. Isso impedirá que o sistema tente atualizar automaticamente o software de volta para a versão mais recente.

2) Limpe o cache modificando o registro

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas sob o caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity 

Disclaimer: Em geral, a modificação de subchaves do Registro ou grupos de trabalho é para usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a resolver alguns problemas, mas se o registro for modificado incorretamente, podem ocorrer problemas sérios. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para proteger ainda mais o registro, retorne ao registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você pode restaurar o registro se ocorrerem problemas. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, consulte: Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows - Suporte da Microsoft.

3) Instale o pacote de instalação offline

Se for conveniente, tente desinstalar o Microsoft 365 diretamente e clique no link abaixo para baixar o instalador offline.

Para obter mais informações sobre como desinstalar e desinstalar manualmente, clique neste link.

Clique neste link para baixar o instalador offline: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Entendemos que isso pode ser um inconveniente para você e agradecemos sua paciência. Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar.

Felicidades.

Cereja.Z|Especialista em Suporte Técnico Microsoft