one drive

Question

Comprei uma licença do office 365 5T de armazenamento. Compartilhei minha assinatura com minha esposa e ela nao consegue usar os 1T de armazenamento. O One Drive dela nao sai dos 5GB. O que eu devo fazer para ela conseguir 1Tb de armazenamento. Já deletei o one drive do pc dela e mesmo assim nao resolveu o problema.

agradeço se puder enviar o passo a passo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Eronice Medina

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que sua esposa não recebeu o 1 TB de armazenamento do OneDrive que você compartilhou que veio com sua assinatura do Microsoft 365 Home.

Você precisa verificar se a assinatura foi compartilhada com êxito primeiro. Você pode fazer login https://account.microsoft.com/services e gerenciar sua assinatura para verificar se sua esposa está participando com sucesso do compartilhamento.

Além disso, você pode entrar na conta de sua esposa neste site para verificar o armazenamento do OneDrive na página inicial e na assinatura.

Você também pode visitar OneDrive.com(onedrive.live.com) para verificar se o OneDrive no lado da Web está tendo o mesmo problema.

Se sua esposa estiver mostrando todos os 5 GB no site e não estiver recebendo uma assinatura do Microsoft 365, pode haver uma anomalia na conta e você precisará entrar em contato com o suporte da Microsoft para obter a situação correta da conta.

Se ele obtiver 1 TB na página da Web, mas o OneDrive na área de trabalho ainda tiver 5 GB, talvez seja necessário redefinir o OneDrive.

Se a exibição do espaço OneDrive.com estiver normal, isso significa que é o cliente do OneDrive no dispositivo que não é reconhecido.

Você pode tentar vincular novamente sua assinatura desconectando sua conta da Microsoft e entrando novamente no cliente ou OneDrive.com do OneDrive.

Desvincular e vincular novamente o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se for mostrado corretamente no OneDrive.com, podemos tentar redefinir o cliente OneDrive para corrigir o recurso de sincronização do OneDrive, você pode consultar este link para obter as etapas exatas:

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se você estiver inscrito no Microsoft 365 por mais de 48 horas e ainda estiver sem armazenamento, precisará enviar um email para entrar em contato com a equipe do OneDrive para ajudar com o suporte.

Se você seguiu as etapas deste artigo e ainda precisa de ajuda, envie um email para a equipe de suporte do OneDrive.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft