Apps Microsoft Travando no Android

Question

Olá,

Tenho um Samsung S24 ultra em que transferi os dados do meu celular anterior.

Praticamente todos os meus aplicativos da Microsoft estão travando quando tento abrir e ficam parados na tela inicial com a logo do app. Até o Launcher as vezes trava e não consigo acessar a tela inicial e preciso resetar. O que será que pode estar ocorrendo?

Tenho os seguintes apps instalados Teclado, Bing, Launcher, Excel, Onedrive, Outlook lite, Portal da Empresa, Teams, To Do e Word.

Fiquei até pensando se pode ser alguma incompatibilidade no portal da empresa por lá usar outro login, mas não descobri. E o pior é que uso a trabalho diversos desses apps e isso está me afetando!

Obrigado se alguém conseguir me ajudar

Answer 1

Não consegui. Eu suspeito que possa ter a ver com minha conta de trabalho que também fica ativa no App "portal da empresa" da Microsoft. Então a conta pessoal e a de trabalho podem estar dando algum tipo de incompatibilidade. Você também usa esse App portal da empresa?

Answer 2

Olá usuário vc conseguiu resolver o seu problema?

Estou passando por algo similar e já realizei todos os procedimentos basicos e esperados numa situação assim mas não resolveu.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, José Roberto Pereira de Sousa

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Eu percebi o seu problema sobre os seus problemas.

Seu problema atual é devido a algum problema de compatibilidade causado quando você transfere dados?

Como a versão antiga do telefone e a nova, os dados são diferentes. Mas os arquivos foram transferidos de uma só vez durante a transferência, causando a situação atual. Acho que pode ser necessário redefinir seu telefone de volta para as configurações de fábrica.

Eu gostaria de poder resolver o seu problema, no entanto, os problemas parecem exigir suporte mais especializado, sugiro que você tente procurar ajuda no Microsoft Learn, onde há mais especialistas em áreas relacionadas que podem fornecer melhores soluções.

você pode clicar em "Faça uma pergunta", existem especialistas que podem fornecer soluções mais profissionais naquele local.

Aqui está um link para o fórum onde você pode levantar cenários específicos e compartilhar sua ideia para ajudar a resolver o problema.

Microsoft 365 - Perguntas e respostas da Microsoft (somente em inglês)

Espero sinceramente que sua pergunta seja tratada adequadamente após entrar em contato com o departamento correto. Obrigado pela sua compreensão!

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft