Problema com o código do Microsoft Authenticator

Question

Olá, estou com problemas para acessar a plataforma da minha empresa, pois utilizo a dupla autenticação do aplicativo. Depois de escanear o QrCode, o aplicativo me fornece uma código, quando coloco no site, diz que o código é inválido, porém, esse problema aconteceu apenas em alguns celulares de nossos colaboradores. Preciso de um retorno o mais breve possível.

Answer 1

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 Olá Pedro,

Obrigado por levantar sua preocupação nesta comunidade. Com base na sua descrição, problema de código do Microsoft Authenticator.

Para entender e investigar melhor seu problema, você poderia confirmar os seguintes detalhes:

• Qual conta você está usando na lista abaixo
• Conta corporativa/de estudante do Microsoft365 (por exemplo, t****@contoso.com)

- Conta pessoal da Microsoft (por exemplo, t****@outlook.com.

• Qual assinatura da Microsoft você tem?
• Posso saber se a hora no dispositivo móvel corresponde ao computador ou à plataforma que você está tentando acessar
• Tentei remover e adicionar novamente o Authenticator, verifique estes links: Como sair do Authenticator - Suporte da Microsoft e Como adicionar suas contas ao Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft
• O autenticador está atualizado
• Qual plataforma ou site você está usando
• Para que eu tenha uma visão clara da situação, você poderia gentilmente obter algumas capturas de tela ou uma gravação de sua tela no PowerPoint enquanto reproduz o problema e compartilhar comigo por mensagem privada para evitar expor suas informações ao público. Por favor, verifique este link sobre como gravar sua tela:

Gravar sua tela no PowerPoint - Suporte da Microsoft

Para exibir as opções de mensagens privadas> entre no Microsoft Community, use a conta de email em que você postou as informações desse thread no Microsoft Community > clique na sua imagem de perfil no canto superior direito > selecione a opção Meu Perfil.

 Para problemas especificamente relacionados ao serviço de aplicativo Authenticator , também recomendo postar suas preocupações na comunidade relevante. Você pode encontrar assistência especializada no aplicativo Authenticator em : Marcações - Microsoft Q&A. Os especialistas nesta categoria têm amplo conhecimento do Microsoft Authenticator App e pode fornecer soluções personalizadas para problemas exclusivos.

Você poderia confirmar as perguntas acima. Isso me ajudará a identificar a causa do problema e oferecer uma solução personalizada.

Observe que nossa resposta inicial pode não resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua cooperação e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Sinceramente

Alberto |Moderador da Comunidade