Reembolso

Question

Boa tarde!

Me chamo Henrique e comprei a ativação do Microsoft 365 no valor de R$ 359,00. No entanto, recebi um email depois afirmando que tal produto não estava mais disponível para compra. Gostaria de saber como posso solicitar o reembolso do valor pago, visto que a compra não foi efetivada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Henrique Toledo

Você pode precisar deste artigo como referência:

Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft - Suporte da Microsoft

Você pode acessar a página de informações da sua conta para confirmar o status da sua assinatura:

Você pode fazer login na conta em que comprou o serviço account.microsoft.comhttps://account.microsoft.com. Depois de fazer login, clique em "Serviços e assinaturas" na barra de menu na parte superior da página. Esta página lista todos os produtos, serviços e assinaturas associados à sua conta da Microsoft.

Normalmente, se você realmente cancelou sua assinatura, o reembolso será devolvido à sua conta após alguns dias. Se você não o recebe há muito tempo, minha sugestão é entrar em contato com o Microsoft Chat o máximo possível, eles têm maior autoridade para lidar com esses problemas relacionados à conta.

Atenciosamente  Zain.M - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Infelizmente tenho tentado contato no chat sem sucesso. Sabe me dizer se o valor que foi debitado do cartão de crédito é estornado após um período de tempo?

Att,

Henrique Toledo

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Henrique Toledo

Obrigado por postar na comunidade.

Percebi que você tem um problema com uma assinatura do Microsoft 365 que não estava mais disponível para compra. Eu entendo o inconveniente que isso causou.  Estou mais do que disposto a ajudá-lo. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança. Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acessar informações da conta. Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes de assinatura ou informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Se você deseja obter um reembolso, recomendo sinceramente entrar em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para resolver seu problema e evitar que suas informações pessoais sejam reveladas neste fórum público.Vou guiá-lo para o lugar certo.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta pessoal da Microsoft.

Observação: não precisa ser uma conta associada à assinatura. Basta fazer login com outra conta disponível. Por exemplo, você pode entrar com a conta da Microsoft que está usando para postar este tópico. Em seguida, forneça suas informações de cobrança ao Suporte por Chat Online.

1. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinaturas/faturas/reembolsos.
2. Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.

1. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
2. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura (ou qualquer outro item necessário).
3. Clique em Confirmar.

1. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

***Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte.***Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Atenciosamente  Zain.M - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft