microsoft office

Question

Estou utilizando a versão home personal do office 365 e trabalhando em um documento do microsoft word há mais de 1 ano, com salvamento automático na nuvem através do One Drive. Hoje para minha surpresa, ao retomar o trabalho em um computador diferente do meu desktop doméstico foi carregado um arquivo desatualizado. Estimo que a versão mais atual disponível na nuvem retrocedeu mais de 3 meses, apesar do salvamento ser datado de hoje.

Não renomeei o arquivo, ou fiz qualquer alteração que pudesse trazer o documento a este retrocesso.

Ao tentar recuperar as versões anteriores do arquivo (há várias versões disponíveis no One Drive), o documento não sofre alteração, como se todas as versões salvas estivessem no mesmo ponto da mais recente, que conforme mencionei é muito antiga.

Acessando o computador doméstico, onde costumo trabalhar rotineiramente, obtive o mesmo resultado.

É como se as versões do arquivo estivessem sido carregadas no One Drive sem as atualizações realizadas, o que me parece muito estranho.

Solicito ajuda para recuperar este trabalho, pois mesmo estes 3 meses somam incontáveis horas de trabalho que no momento estão perdidas.

Answer 1

Por fim, ao vasculhar o histórico de arquivos salvos pude encontrar um arquivo que minimizou as perdas para 10 dias de trabalho.

Não é o ideal, mas ao menos tornou o dano gerenciável.

O que me preocupa é o risco do problema se repetir.

Vou adotar o hábito de realizar uma verificação no final de cada dia de trabalho.

Grato pelo suporte.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada PFVT,

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Lamento saber que você perdeu dados importantes. Dados importantes são muito importantes para nós, e é compreensível que essa situação seja frustrante e preocupante, especialmente quando há uma possível perda de dados. Eu entendo que você está procurando ajuda com a recuperação de dados. Embora eu possa sugerir algumas soluções possíveis, esteja ciente de que o suporte a dados é limitado em escopo na Comunidade da Microsoft. Seguimos processos específicos para essas questões. Tenha certeza de que ninguém na comunidade pode acessar sua conta pessoal ou dados do OneDrive, que permanecem criptografados com segurança em data centers em nuvem.

Embora nem todos os dados perdidos possam ser recuperados, aqui estão algumas sugestões e soluções mais viáveis para o seu problema:

1.Verifique os arquivos online:– Faça login na sua conta do OneDrive por meio de um navegador da Web (www.onedrive.com) para verificar se os arquivos ausentes ou alterações recentes aparecem lá. Às vezes, as alterações só são visíveis na nuvem, mesmo que não apareçam em um dispositivo local.

2.Verifique a Lixeira e o Histórico de Versões:

• No OneDrive online, examine a Lixeira em busca de arquivos que possam ter sido excluídos involuntariamente.
• Verifique também o histórico de versões de arquivos individuais (disponíveis no menu de contexto do arquivo) para ver se há versões anteriores disponíveis que contenham seu trabalho perdido.

3. Use o recurso "Restaurar seu OneDrive" (se disponível)

– Se você for assinante do Microsoft 365, poderá usar a opção "Restaurar seu OneDrive" para reverter o estado de seus arquivos para uma data anterior (até 30 dias no passado). Isso pode ajudar a recuperar alterações que foram substituídas por conflitos de sincronização.

Mais detalhes encontrados aqui, clique neste link****para obter sua orientação.

Por favor, entenda e aceite minhas desculpas porque, como moderador da comunidade, não somos responsáveis pelo desenvolvimento e design de produtos da Microsoft e temos recursos limitados para o desenvolvimento de produtos. Para ajudá-lo a enviar seus comentários e requisitos para a equipe de desenvolvimento de produtos relevante, iremos redirecioná-lo para o caminho certo. Clique em "Enviar e-mail para o suporte do Onedrive" https://onedrive.live.com/?action=feedback e consulte o departamento dedicado do OneDrive por e-mail. Ou agite o aplicativo OneDrive em seu telefone para entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive.

 

Obrigado pela compreensão e fique seguro!

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft