LOGIN BLOQUEADO

Question

Boa tarde

minha conta secundaria acabou sendo bloqueada a mais de um mes quando eu estava tentando renovar minha assinatura do meu office 365, ja efetuei todos os passos informados, ja troquei a senha varias vezes, mas nao obtive o desbloqueio da conta, gostaria de uma ajuda com certa urgencia, pois eu possuia o plano familiar e alem da minha maquina ainda tem mais 3 maquinas logadas.

obs:estou postando diratamente da minha conta principal, mas todos os assuntos a compras com a Microsoft eu uso um segundo email

no aguardo e agradeço desde ja

Answer 1

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Olá Kaique Santos6

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema com " LOGIN BLOQUEADO" e entendo como você se sente. Não se preocupe, farei o meu melhor para ajudá-lo.

De acordo com sua descrição, sua conta secundária acabou sendo bloqueada quando você tentou renovar sua assinatura do Microsoft 365. Você concluiu todas as etapas da notificação e alterou sua senha várias vezes, mas sua conta ainda não foi desbloqueada. Não desanime. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Microsoft de acordo com o método que forneço abaixo. Haverá um especialista responsável por problemas de conta para ajudá-lo a desbloquear sua conta:

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (tirei capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados à conta:

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar o pagamento ou a conta diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site:  Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. ( Por exemplo, MSA.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Perguntas de entrada da conta.
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada. 

Observação: a equipe de contato de suporte só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Adrian.C-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft