Compra errada

Question

Preciso de urgente ajuda, fiz 4 compras de R$12 reais mensais, e 1 de anual, tentando liberar meu acesso ao OneDrive, porém não havia visto que era o plano errado, por isso não estava dando certo, porém acredito que não deveria deixar efetuar o pagamento sendo que eu ja tinha a assinatura!

De qualquer forma poderiamos negociar e fazer a troca dessa assinatura por uma de 1000gb para eu pode ter acesso aos meus arquivos do OneDrive novamente?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Roger Felipe1,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema ao mudar esta assinatura para o OneDrive e entendo como você se sente.

Em primeiro lugar, gostaria de deixar claro para você que atualmente existem duas diretrizes de privacidade que limitam o suporte da comunidade:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
2. Acesso às informações da conta: Os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou informações de cobrança de um usuário. Como resultado, não podemos exibir seus dados de assinatura do OneDrive. Essas informações devem ser deixadas para a equipe de suporte por chat e processadas em uma janela individual.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1.Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft.

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)

3.Agora clique em Obter ajudae selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.

6.Vá para Confirmar.

7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Observação: a equipe de contato de suporte só funciona em determinados horários (segunda a sexta-feira: 9h às 18h, sábado e domingo: 10h às 18h), portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente 

Gina-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft