Sem acesso ao e-mail @****duka.com.br

Question

Bom dia,

Estamos enfrentando dificuldades para acessar o painel administrativo do Office 365. Ao tentarmos fazer o login, a mensagem exibida é: "Não foi possível localizar uma conta com esse nome de usuário. Tente outra ou obtenha uma nova conta da Microsoft."

No entanto, a conta que estamos tentando acessar é uma conta Business, e atualmente não temos acesso a nenhum e-mail. Abaixo, segue o e-mail utilizado como administrador: *** The email address was removed for privacy purposes ***

Verificamos que o pagamento das licenças foi realizado e o valor foi debitado no cartão de crédito. Solicitamos apoio com urgência para resolver essa situação.

Agradecemos a atenção.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá UhotonLopes,

Obrigado pela sua pronta resposta.

Com base nas informações que você forneceu, consultei um membro sênior da minha equipe sobre sua situação e gostaria de compartilhar algumas instruções mais específicas com você.

Para a conta de administrador global, a única maneira de recuperá-la é ligar para o número de telefone global do Suporte Comercial da Microsoft e falar com a IA para direcioná-lo para a equipe de suporte certa.

Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Com base em relatos de usuários da comunidade, há possibilidades de que a IA não seja inteligente o suficiente para entender sua fala e não o direcione para a pessoa de suporte. Você pode precisar falar devagar e claramente com a IA. E alguns usuários podem precisar tentar várias vezes ligar e entrar em contato com a equipe de suporte certa no final. Nessa situação, seja paciente e tente entrar em contato com a equipe de suporte com mais frequência.

Para verificar como fazer uma chamada bem-sucedida, consulte os dois exemplos de sucesso a seguir:

Não consigo fazer logon na minha conta de administrador - Comunidade Microsoft

O Microsoft Authenticator não notifica você sobre o CODE - Microsoft Community

Se a assinatura do Office 365 Business/Business/Education de uma organização for de um parceiro ou revendedor sindicalizado e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço do seu lado, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço em seu herdeiro final. depois que a equipe de suporte do Office 365 participar da solicitação de serviço criada.

Observe que qualquer pessoa aqui, incluindo moderadores da comunidade, não está qualificada ou autorizada a ajudar a recuperar seu acesso à conta de administrador global. O método acima é o único canal oficial para ajudá-lo no assunto.

Espero que as informações acima sejam claras para você. Sua paciência e cooperação são muito apreciadas.

Sinceramente

Feroz Mahmud | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, boa tarde!

Sim, já realizei todos os testes, informados no texto acima.

Temos outra conta global que seria *** O endereço de e-mail foi removido para fins de privacidade ***, mas também sem acesso.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá UhotonLopes,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Antes de prosseguir , você poderia me permitir reunir informações abaixo para restringir seu cenário específico?

• Você poderia verificar novamente se está inserindo o endereço de e-mail correto associado à sua conta corporativa / escolar?
• Você poderia confirmar que tentou limpar o cache e os cookies do navegador ou usando um navegador diferente ou modo de navegação anônima? Às vezes, ajuda a resolver problemas de entrada.
• Você poderia atualizar o navegador e verificar se o problema persiste?
• Você está usando uma VPN? Se sim, tente desativá-lo e veja se isso resolve o problema. Às vezes, as VPNs podem interferir no acesso a determinados recursos.
• Você já tentou usar redes diferentes? Se você estiver usando dados móveis, verifique o problema usando Wi-Fi.
• Você poderia compartilhar uma captura de tela da mensagem de erro em particular? Isso pode me ajudar a entender melhor o problema.
• Além disso, você poderia confirmar se tem outro administrador global?

Fornecer essas informações nos ajudará a entender melhor o problema.

Se você compartilhar as informações solicitadas acima, isso nos ajudará em consultas futuras.

Observe que minha resposta inicial pode não resolver sua situação atual imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma direção específica para sua situação atual.

Nota: Devido à política do fórum e para proteger informações confidenciais , compartilhe comigo acima algumas  informações de captura de tela solicitadas em "Ver mensagens privadas".

Aqui estão as etapas para abrir "Exibir mensagens privadas":

Para exibir as opções de mensagens privadas> Entre na Comunidade da Microsoft, use a conta de email em que você postou essas informações de thread na Comunidade da Microsoft > clique na imagem do seu perfil no canto superior direito > selecione a opção Meu Perfil .

Aguardo sua próxima atualização sobre isso em uma mensagem privada. Fornecerei mais orientações em conformidade.

Sinceramente

Feroz Mahmud - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft