Cobrança.

Question

Boa noite,

Foi-me cobrado 99,00€ no dia 2-01-2025 que não sei a que se refere. Efetuei o teste de um mês do Microsoft 365 no dia 4-12-2024 o qual cancelei antes do prazo.

Answer 1

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Olá, DianneZT.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você foi cobrado € 99,00 por algo que você nunca autorizou. Isso é realmente muito frustrante. Este assunto realmente precisa ser respondido e tratado de forma rápida e eficaz. Por favor, não se preocupe, quaisquer cobranças errôneas serão reembolsadas, farei tudo o que puder para ajudá-lo.

>Em primeiro lugar, encontrei um artigo de suporte para você sobre autodiagnóstico de deduções desinformadas, é recomendável que você leia e siga as etapas mencionadas: -<Como investigar uma cobrança de cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft>

>Então você precisa se inscrever para visitar a conta da Microsoft para obter mais detalhes:

• Em Histórico de pedidos, Verifique se há cobranças inconscientes onde você pode ver seus detalhes de pagamento.
  

>Então você precisa seguir as etapas abaixo para verificar ou obter os detalhes de pagamento e perguntar sobre reembolsos:

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (fiz capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados ao pagamento. Eles têm autoridade para ajudá-lo diretamente a consultar os detalhes de cobrança na conta de processamento, bem como ajudá-lo diretamente a processar o reembolso.

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar o pagamento ou reembolso diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site:  Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha  Gerenciar minha assinatura .
6. Ir para

um estilo="font-weight: negrito; font-weight: negrito;" >Confirme.

• Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Dicas: Se depois de concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela  página.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft