assinatura

Question

Quando entro em assinaturas não aparece nenhuma, mas é a segunda vez que cobram no meu cartão de crédito. eu entro para tentar cancelar, porém não aparece assinatura, então não existe o que cancelar. mas no meu cartão está cobrando 60 reais como se existisse assinatura

Answer 1

Recomendo então que vá até https://support.microsoft.com/home/contact, faça o login com a conta que recebeu o email (caso já não esteja logada), e selecione a aba "Entrar em contato com o Suporte da Microsoft". Selecione "Microsoft 365 e Office" e depois "Gerenciar minha assinatura".

Na página seguinte, selecione "Conversar com um agente de suporte no seu navegador da Web" e aguarde até ser atendida. Explique lá sua situação pois, de fato parece ter ocorrido algum bug e você não pode ser penalizada.

Answer 2

Não, mas eu já tentei entrar na outra conta e não tem assinatura também. e no email que mandam falando sobre a assinatura, quando eu tento entrar diz que não existe essa conta. não tá fazendo sentido

Answer 3

Entendi. E você só tem uma única conta Microsoft? Já que no site não aparece, tente abrir algum dos apps do M365, como o Word, e vá em Arquivo > Conta e veja se aparece algo relacionado à assinatura.

A respeito do que o banco disse, se você pedir uma nova via do cartão, a assinatura também será suspensa. Provavelmente disseram isso no sentido de não conseguirem intermediar o cancelamento.

Como aqui no fórum somos usuários comuns, não tenho acesso às contas, mas se cancelar essa via do cartão não for uma opção, o jeito vai ser entrar em contato com o Suporte Microsoft em https://support.microsoft.com/pt-br/contactus

Answer 4

Não, ninguém mais tem acesso ao meu cartão.

O problema não é que alguém possa ter feito a assinatura, eu que fiz mas no mesmo dia eu tentei cancelar mas é como se não existisse assinatura para cancelar, então minha conta do banco me falou que esse é um problema que preciso resolver diretamente com a Microsoft (que não estou conseguindo), pois o banco não pode fazer nada.

Answer 5

Olá, YASMIM!

Meu nome é Caio e terei todo o prazer em te ajudar hoje =)

Mais alguma pessoa tem acesso ao seu cartão além de você?

Se em nenhuma de suas contas essa assinatura está listada em https://account.microsoft.com/services, eu recomendo fortemente bloquear o cartão no banco e solicitar um novo. Se possível, conteste as cobranças junto ao seu banco também.

Espero que isso te ajude! Se preciso, por favor, me informe se consigo te ajudar em algo mais.

Atenciosamente,

Caio G.

Consultor Independente