One drive

Question

Não consigo comrpar mais espaço no one drive, da erro ao tentar finalizar a compra, já enviei mensagem e não tenho ajuda

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Isabella,

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Pela sua mensagem, entendo que você está tentando comprar armazenamento adicional para o OneDrive, mas está encontrando um erro durante a etapa final da transação. Você também mencionou que já entrou em contato com o suporte anteriormente, mas ainda não recebeu assistência.

Para ajudar a investigar esse problema mais a fundo, você poderia fornecer as seguintes informações:

1. A mensagem de erro exata que você vê quando a compra falha
2. A plataforma que você está usando para fazer a compra (por exemplo, navegador da web, aplicativo móvel, aplicativo para desktop)
3. Seu país ou região
4. A forma de pagamento que você está tentando usar (sem compartilhar detalhes confidenciais)
5. Se possível, uma captura de tela do erro (certifique-se de que nenhuma informação pessoal esteja visível)

Enquanto isso, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

1. Limpe o cache do navegador ou tente usar um navegador ou dispositivo diferente.
2. Verifique se sua forma de pagamento é válida e atualizada em sua conta da Microsoft (https://account.microsoft.com/billing/payments).
3. Tente comprar o armazenamento por meio do aplicativo Microsoft Store no Windows ou por meio do aplicativo móvel OneDrive.
4. Confirme se a região da sua conta Microsoft corresponde à região do seu método de pagamento.
5. Verifique se há uma interrupção do serviço em https://portal.office.com/servicestatus.

Entendemos como isso pode ser frustrante e faremos o possível para ajudar a resolvê-lo rapidamente.

Felicidades
Segun | Suporte da Comunidade Microsoft