Microsoft Authenticator

Question

Ola boa tarde me chamo Julio e estou com problema para logar na minha conta ___@___.___. Ele fica pedindo o authenticator, mas não fizemos está MF2. Poderia me ajudar a recupera-la? Tenho o metodo de telefone e e-mail alternativo, mas não consigo logar na minha conta.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Júlio,

Já faz um tempo e estou escrevendo para ver como as coisas estão indo com esse problema. Você já teve a chance de verificar as respostas fornecidas? Qualquer atualização seria apreciada.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Júlio,

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Entendo que sua conta está bloqueada porque ela está solicitando o Microsoft Authenticator e você não configurou a autenticação multifator (MFA) nela. Essa pode ser uma situação muito frustrante, especialmente quando você tem métodos alternativos de recuperação, como número de telefone e e-mail, mas ainda não consegue entrar.

Para ajudá-lo com isso, preciso entender um pouco mais sobre sua conta e a situação exata que você está enfrentando. Por favor, forneça respostas para as seguintes perguntas:

1. Que tipo de conta é essa? É uma conta pessoal da Microsoft (como Outlook.com, Hotmail.com, Live.com) ou é uma conta corporativa/de estudante fornecida por uma organização (como seu empregador ou instituição educacional)?
2. Quando você tenta fazer login, qual é a mensagem exata que você vê que pede o autenticador? (Uma captura de tela seria muito útil, se possível, mas certifique-se de que nenhuma informação confidencial esteja visível).
3. Quando você diz "Tenho o método alternativo de telefone e e-mail, mas não consigo fazer login na minha conta", você poderia descrever o que acontece quando você tenta usar esses métodos?
   • Você vê as opções para recuperação de telefone/e-mail?
   • Você recebe códigos em seu telefone/e-mail?
   • Se você receber códigos, o que acontece depois de inseri-los? Você recebe uma mensagem de erro?
4. Você já usou essa conta em um novo dispositivo recentemente ou fez login em um novo local?
5. Você ou qualquer outra pessoa (por exemplo, um administrador, se for uma conta corporativa/de estudante) fez alguma alteração recente nas configurações de segurança desta conta?

Quanto mais detalhes você puder fornecer sobre o processo de login e as mensagens que encontrar, melhor poderei ajudá-lo a encontrar um caminho para recuperar sua conta.

Sinceramente

Kai-L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft