![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para empresas | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Prezada Marcela,
Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado quando sua chamada foi desconectada inesperadamente durante a sessão. Tenha certeza de que seu problema foi resolvido imediatamente e gostaria de se reconectar com você o mais rápido possível. Mas se você quiser reiniciar o caso, poderá usar sua referência de caso de suporte original.
- Localize o número do seu caso: Isso geralmente é encontrado no e-mail de confirmação que você recebeu quando o caso foi criado pela primeira vez.
- Visite o Portal de Suporte da Microsoft:
Acesse https://support.microsoft.com e faça login com a mesma conta usada para abrir o caso.
Depois de fazer login, navegue até "Meu suporte" ou "Exibir solicitações de suporte". Você verá uma lista de seus casos abertos e fechados.
Clique no número do caso relevante para abrir seus detalhes. A partir daí, você pode:
- Adicionar um comentário ou atualizar
- Solicite um retorno de chamada ou bate-papo
- Reabra o caso se ele foi fechado
Se você não conseguir acessar o portal, ligue para o Suporte da Microsoft e forneça o número do caso para retomar a sessão com o novo agente.
Se você tiver mais alguma dúvida sobre este assunto, não hesite em entrar em contato
Relação
Alexis-NG - Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft