Problemas com Microsoft Authenticator

Question

Prezados,

Estou enfrentando dificuldades para acessar minha conta de e-mail institucional: ******@rmaltezdesenv.onmicrosoft.com.

Há alguns meses, realizei a troca do meu aparelho telefônico. No entanto, não foi possível transferir os dados do aplicativo de autenticação (Microsoft Authenticator) do dispositivo anterior para o novo. Desde então, sempre que tento acessar a conta, sou solicitado a realizar a verificação de autenticação em dois fatores, a qual não consigo concluir no novo aparelho, pois o aplicativo não está mais vinculado.

Tenho tentado entrar em contato há algum tempo, mas até o momento não obtive uma solução eficaz para esse problema. Diante disso, venho por meio deste solicitar suporte imediato para a recuperação do acesso à minha conta.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com as orientações necessárias.

Answer 1

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Olá, Renan! Aqui é o Marc.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta. Sei o quanto é importante retornar rapidamente, principalmente com e-mail institucional.

Como isso está relacionado ao Microsoft Authenticator e à recuperação de conta, aqui estão as etapas que recomendo:

Etapa 1: tente a recuperação de conta
Visite a página oficial de recuperação da Microsoft:
https://account.live.com/acsr

1. Digite seu endereço de e-mail institucional.
2. Siga as instruções para verificar sua identidade e recuperar o acesso.
3. Se possível, use qualquer método de backup (como um e-mail ou número de telefone alternativo) vinculado à conta.

Etapa 2: entre em contato com o departamento de TI/administração da sua organização
Se sua conta for gerenciada por uma escola, empresa ou organização, talvez seja necessário entrar em contato com o seu departamento de TI ou administrador. Eles controlam as configurações da conta, incluindo as políticas de autenticação, e podem ajudar a redefinir ou desativar os requisitos de autenticação de dois fatores, se necessário.

Etapa 3: Sem acesso às opções de recuperação?
Se você estiver travado e não conseguir se recuperar usando as etapas usuais, entre em contato com o suporte da Microsoft diretamente aqui:
https://support.microsoft.com/account-billing

Por motivos de segurança, não compartilhe seu e-mail publicamente no fórum. Entre em contato se precisar de ajuda para seguir qualquer uma dessas etapas.

Atenciosamente,