ondrive

Question

Prezados, bom dia.

Abri um chamado de suporte a uma semana por este canal, e até o presente momento, não obtive nenhum retorno.

Estou desde dia 22/04 tentando solucionar o problema que estão me causando, sem sucesso.

Solicitei o histórico de avisos e ainda não me foi fornecido.

Reforço minha solicitação, por gentileza.

Answer 1

Prezados, boa tarde.
Algum parecer para me dar retorno?
Após tanta decepção que estou tendo até aqui, gostaria de me surpreender positivamente ao final deste caso, com o posicionamento da empresa a esta altura do problema.
Sigo no aguardo.

Answer 2

Prezados,

Eu contratei os serviços de armazenamento em nuvem da plataforma OneDrive (Microsoft), com limite de 1TB, com a expectativa de ter seus documentos pessoais e profissionais protegidos e acessíveis.

Em determinado momento, percebi a ausência total dos arquivos armazenados, sem ter recebido qualquer notificação prévia, alerta técnico ou oportunidade para backup, mesmo utilizando a conta regularmente.

Após contatar o suporte da Microsoft, foi informado de que os arquivos teriam sido excluídos automaticamente por conta de um suposto excesso de uso acima do limite contratado e do consequente bloqueio (ou congelamento) da conta. No entanto, eu nunca perdi o acesso ou fui informado previamente sobre o risco iminente de perda dos dados.

Foram diversas as tentativas que fiz para obter esclarecimentos técnicos detalhados, especialmente:

• Conteúdo integral das mensagens que teriam sido enviadas como aviso;
• Endereço de e-mail de destino utilizado;
• Logs técnicos (servidor, cabeçalhos, registros de entrega ou leitura).

Apesar disso, a Microsoft se recusou a fornecer qualquer um desses elementos, limitando-se a repetir que "os e-mails foram enviados" (sem provas) e que "não possuem acesso para fornecer os registros solicitados" (?). Ainda assim, insistem que não houve falha técnica ou comunicacional, mesmo sem comprovação objetiva.

Estou desde o princípio demonstrando boa-fé e disposição para resolver a situação pela via administrativa, mas a empresa manteve postura evasiva e defensiva, encerrando o caso unilateralmente sem a entrega das provas solicitadas e orientando que nenhuma recuperação é possível após exclusão definitiva.

Desta forma, a conduta da Microsoft evidencia omissão informacional, falta de transparência e possível violação ao dever de cuidado contratual. A negativa em apresentar registros técnicos que respaldem suas alegações prejudica o direito à informação do consumidor (art. 6º, III, CDC), além de configurar falha na prestação do serviço (art. 14, CDC). A perda de arquivos por um serviço cuja função principal é justamente a guarda digital, sem meios de aviso comprovados, gera responsabilidade civil objetiva.

Caso a empresa não reveja sua postura, há elementos suficientes para ajuizamento de ação judicial com pedido de indenização por danos materiais e morais.

Answer 3

Prezados, boa tarde.

Antes de mais nada, obrigado pelo retorno; espero que com mais esta comunicação.

Conforme solicitado, vou novamente explicar a situação que está ocorrendo, pois já fiz este mesmo procedimento mais de uma vez, em distintas tentativas de buscar solução, porém, até o presente momento, nada foi resolvido; espero que agora, com esta nova chamada, possam efetivamente me auxiliar de forma pertinente, sanando o problema criado e fornecendo as informações necessárias:

Tenho uma conta de armazenamento de 1T de dados na nuvem do OnDrive a vários anos.

No mês de abril do corrente ano, ao entrar em minha conta para buscar um documento, como de costume, que deveria estar salvo em segurança, me deparei com a conta vazia.

Entrei em contato com o suporte (7074411314), que orientou a fazer uma série de procedimentos. Após cumprir todas as orientações passadas, meus arquivos seguiam sem aparecer.

Com isto, a resposta do suporte foi que, vocês (sistema Microsoft OnDrive), deletaram meus dados, pelo motivo de que eu havia excedido a capacidade de armazenamento contratada e, por este motivo, não tinham como recuperar meus documentos. Depois disto, fecharam o atendimento e não pude mais manter contato.

Em mais uma tentativa de comunicação, mandei outro e-mail, pedindo algumas informações, porém, não obtive retorno algum.

Abri nova chamada de suporte (7077167593) e o mesmo procedimento e resposta ocorreu novamente, não resolvendo o problema, nem mesmo me possibilitando solicitar esclarecimentos.

Fiz uma reclamação na plataforma “Reclame aqui” e novamente me informaram que eu havia excedido a capacidade contratada e por este motivo deletaram meus arquivos e que eles não poderiam mais ser recuperados, fechando outra vez a chamada de suporte e não me dando oportunidade de questionamentos.

Fiz outra reclamação na plataforma “Reclame aqui” e mais uma vez não obtive sucesso na resolução do problema, nem mesmo na prestação de informações solicitadas.

Não satisfeito com a maneira que estavam conduzindo esta situação, abri nova chamada de suporte (7077763921), na esperança de que possam me auxiliar de maneira como corresponde, porém acabaram de responder a esta mensagem com informações inverídicas, não resolvendo meu problema, não fornecendo informações e fechando outra vez a chamada. .

Feito este breve resumo da situação, reforço e reitero meu pedido:

Gostaria de solicitar, por gentileza, o envio de cópias dos logs ou registros do sistema que comprovem o envio de comunicações por e-mail ou outro meio, informando-me de que eu deveria adquirir mais espaço de armazenamento ou liberar espaço excedente até determinada data, devido à ocupação acima do limite contratado.

Essa solicitação tem por objetivo confirmar o histórico, período e frequência dessas notificações, que deveriam ter me alertado previamente sobre o risco de perda de dados.

Faço esse pedido porque não recebi nenhuma mensagem de aviso ou orientação antes da exclusão total dos meus arquivos, a qual ocorreu sem meu conhecimento, autorização ou qualquer possibilidade de ação preventiva. Por conta disso, fui impedido de realizar backup ou tomar providências para proteger documentos importantes que estavam sob a guarda e responsabilidade de sua empresa.

Aguardo retorno com os devidos registros para esclarecimento dos fatos.

Atenciosamente,
Leandro Bazotti

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Leandro,

Obrigado por compartilhar suas preocupações conosco nos Fóruns da Comunidade da Microsoft.

De acordo com sua postagem, posso entender que suas preocupações parecem estar lidando com um atraso frustrante na resolução de seu problema. Se você já enviou um tíquete de suporte e não recebeu uma resposta, veja algumas etapas que você pode seguir.

Tente desligar, desabilitar ou desinstalar o OneDrive se ele não estiver funcionando e, em seguida, tente as etapas abaixo:

1. Verifique suas credenciais – Certifique-se de inserir o e-mail e a senha corretos. Se você esqueceu sua senha, pode redefinir a senha.
2. Verifique o status da sua conta – Se sua conta estiver bloqueada ou suspensa, talvez seja necessário visitar a página de desbloqueio da conta da Microsoft para obter orientação.
3. Tente um navegador ou dispositivo diferente: às vezes, os problemas de login são causados por configurações do navegador ou problemas temporários do dispositivo.
4. Limpar cache e cookies: limpar o cache e os cookies do seu navegador pode ajudar a resolver problemas de login.
5. Verifique o status do servidor da Microsoft – Problemas de login surgem devido a interrupções. Você pode verificar o Painel de Integridade do Serviço da Microsoft para ver se há problemas relatados.

Você pode obter ajuda relacionada ao OneDrive aqui: Ajuda e aprendizado com uma unidade

Espero que isso ajude você a marcar a resposta como útil e respondida. Se você precisar de mais ajuda ou tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para perguntar.

Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente

Steve Rojers | Moderador da Comunidade Microsoft