Conta roubada

Question

Olá, time Microsoft,

Minha conta Xbox foi roubada e não consigo recuperá-la pelos meios tradicionais. O invasor trocou o e-mail principal, removeu os dados de recuperação e está usando minha assinatura do Game Pass. Além disso, havia um cartão virtual vinculado à conta, que pode estar sendo usado para compras indevidas.

Tenho provas de que a conta era minha, como e-mails antigos, gamertag, dados de compras e informações pessoais. Preciso urgentemente da ajuda de vocês para:

1. Recuperar o acesso à minha conta;
2. Bloquear qualquer uso indevido do cartão vinculado;
3. Suspender temporariamente a assinatura do Game Pass para evitar novas cobranças.

Já tentei a recuperação automática e não funcionou. Peço que meu caso seja analisado com prioridade, pois envolve risco financeiro e perda total do meu acesso.

Aguardo retorno com urgência.

Obrigado

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Answer 1

Nós utilizamos um serviço de tradução para auxiliar nossos usuários. Pedimos desculpas antecipadamente por eventuais erros gramaticais.

Olá, eu sou o John! Vou te ajudar com isso.

A Comunidade é pública e podemos apenas fornecer informações. Está além da nossa capacidade ajudar diretamente com problemas relacionados à conta ou ao login.

Esteja ciente de que, se uma conta da Microsoft for hackeada e o endereço de e-mail for alterado, a conta será essencialmente perdida e não poderá ser recuperada. O Formulário de Recuperação de Conta não funcionará mais.

Primeiro, se ainda não o fez, você pode tentar usar a ferramenta de autoajuda da Microsoft. Acesse https://support.microsoft.com/account-billing/h... e clique em "Iniciar".
> A ferramenta solicitará seu endereço de e-mail ou número de telefone e mostrará uma autoajuda apropriada ou oferecerá a chance de falar com um agente.
> Se nada funcionar, tente entrar em contato com o suporte da Microsoft via chat ao vivo.

Se o problema persistir, talvez seja necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft pelo chat ao vivo e solicitar um encaminhamento. Eles podem ajudar a transferir seus dados, progresso do jogo e compras para outra conta pessoal da Microsoft à qual você tenha acesso.

Use outra conta pessoal da Microsoft à qual você tenha acesso atualmente ou uma que você possa criar:

Aqui está o link: https://support.microsoft.com/home/contact
> Digite esta palavra-chave e pressione Enter: Contatar o suporte.
> Na parte inferior, clique em "Entrar para entrar em contato com o suporte" e entre com sua conta pessoal da Microsoft (não conta corporativa ou escolar) à qual você tem acesso no momento ou clique em "Entrar em contato com o suporte" se já estiver conectado.
> Em Produtos e serviços, selecione "Windows".
> Em Categoria, selecione "Suporte técnico".
> Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador".

Caso você fique preso em algum ponto, use as palavras-chave "Fale com o Suporte" ou "Chat ao Vivo" (sem as aspas) e clique em "Fale com o Suporte" na parte inferior.

Saiba que este é um fórum público e só posso fornecer informações.

Clique em "Responder" abaixo se tiver mais alguma dúvida ou preocupação.

Cumprimentos,
João JD