microsoft authenticator

Question

Não consigo acessar minha conta do microsoft authenticator.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Tenha um bom dia, Lucas!

Eu só queria amarrar com minha última resposta sobre o seu tópico. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, estou sempre aqui para ajudá-lo.

Se você acha que minha resposta é útil para você, lembre-se de marcá-la como uma resposta. Isso ajuda outras pessoas na comunidade que estão enfrentando problemas semelhantes

Estamos ansiosos para ouvir de você em breve!

Atenciosamente

Ben-V - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

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Caro Lucas,

Obrigado por entrar em contato sobre o problema de acesso ao Microsoft Authenticator. Para nos ajudar a solucionar problemas de forma eficaz, você poderia confirmar o seguinte:

• Que mensagem ou código de erro você está vendo ao tentar acessar sua conta do Authenticator?
• Quando esse problema começou? Isso está acontecendo desde uma data específica ou após uma atualização recente ou alteração de dispositivo?
• Você ou sua organização fizeram alterações recentes em sua assinatura ou locatário do Microsoft 365?

Como moderadores desta comunidade, lamentamos informar que não podemos intervir diretamente nas configurações de MFA (autenticação multifator) do seu locatário do Microsoft 365. Essas configurações são gerenciadas no nível do locatário e exigem acesso administrativo que está fora do escopo do suporte da comunidade.

Para resolver esse problema, recomendamos as seguintes práticas recomendadas:

1. Entre em contato com o helpdesk de TI:
   Se você não tiver mais acesso a uma conta de administrador, recomendamos que entre em contato com o suporte técnico de TI da sua organização. Você estará equipado com as ferramentas e permissões necessárias para redefinir com segurança a autenticação multifator (MFA) e ajudá-lo a recuperar o acesso à sua conta. Como parte do processo de recuperação, recomendamos que sua equipe de TI desabilite temporariamente a MFA para sua conta. Uma vez desativados, eles podem iniciar uma nova configuração de MFA para garantir que tudo esteja configurado corretamente desde o início.
2. Entre em contato com o Suporte da Microsoft por telefone direto:
   Este é o método mais direto e eficaz, especialmente quando todas as contas de administrador estão bloqueadas. O Suporte da Microsoft pode ajudar a restaurar o acesso e ajustar as configurações de autenticação.
   Suporte por telefone: A Microsoft fornece números de telefone de atendimento ao cliente com base em sua região. Para encontrar o número de contato,Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft
3. Crie um tíquete de suporte de outro locatário:
   Se você estiver trabalhando com vários locatários, poderá usar um locatário ativo para enviar uma solicitação de suporte em nome do ambiente afetado.
   Entendemos como o acesso ao Portal de Administração é crítico e esperamos que essas etapas ajudem você a resolver o problema imediatamente.
   Se você tiver uma conta de administrador secundária, siga estas etapas para referência:
   1. Faça login no Centro de Administração ( https://admin.microsoft.com )
   2. Usuários ativos > usuários > autenticação multifator
   3. Clique no > da sua conta nas configurações de MFA do usuário
   4. Ative todos os três pontos na janela pop-up
   5. Em seguida, faça login em sua conta novamente para configurá-la com o novo aplicativo autenticador
4. Crie um novo locatário para enviar um tíquete:
   Se nenhum outro locatário estiver disponível, você poderá criar um locatário temporário do Microsoft 365 e usá-lo para gerar um tíquete de suporte. Certifique-se de fazer referência claramente ao locatário afetado e descrever as etapas de configuração do Duo executadas.
   Suporte de tíquetes: No Centro de administração do Microsoft 365>support>help and support. Você pode pegar o tíquete de suporte em https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Espero que esta informação seja útil. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Felicidades

Ben-V – MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft