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Microsoft 365 e Office | Access | Outro | Outro
Uma família de sistemas de gerenciamento de banco de dados relacional da Microsoft projetados para a facilidade de uso.
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Caro Hendrika Oliveira Alvarenga
Obrigado por entrar em contato por meio do fórum de perguntas e respostas da Microsoft
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Obrigado por entrar em contato sobre o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator. Para ajudá-lo da melhor forma, revise os cenários abaixo e siga os passos que melhor correspondem à sua situação.
- Se você ainda tem acesso à sua conta
Acesse: https://mysignins.microsoft.com/security-info
Faça login com suas credenciais da conta Microsoft.
Em Informações de segurança, clique em + Adicionar método de entrada > escolha
Aplicativo Authenticator e siga as instruções para configurá-lo no novo celular.
Abra o aplicativo Microsoft Authenticator no novo celular e escaneie o código QR.
- Se você não tem mais acesso
Para conta pessoal: Preencha o formulário de recuperação
(Você pode preencher este formulário sem fazer login, diretamente pelo celular)
Acesse: https://account.live.com/acsr
- Preencha o endereço de e-mail que deseja recuperar e um e-mail alternativo de contato (esse e-mail deve estar funcionando, pois a Microsoft enviará atualizações por ele).
O resultado será enviado para o e-mail de contato fornecido. Pode levar até 24 horas enquanto a equipe de suporte da Microsoft analisa suas respostas.
Se o pedido for aprovado, você receberá instruções para recuperar sua conta. Depois de recuperar o acesso, adicione opções de recuperação como e-mail alternativo, número de telefone ou o aplicativo Authenticator.
Se o pedido for negado, você pode tentar novamente até duas vezes por dia. Se não conseguir fornecer informações suficientes, será necessário criar uma nova conta. Por motivos de privacidade, os agentes de suporte não podem visualizar ou desbloquear sua conta.
Para conta corporativa
Você pode entrar em contato com os administradores globais da sua organização. A forma mais rápida de recuperar o acesso é pedir que eles sigam este guia oficial para redefinir suas configurações de autenticação multifator (MFA).
Se você for o único administrador do seu tenant, será necessário entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft por telefone: Números de telefone do suporte ao cliente - Microsoft Support
Espero que essas informações sejam úteis. Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para deixá-la na seção de comentários
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