Problema Login e-mail

Question

Boa noite.

Usava o Microsoft Authenticator para gerar o código para entrar no meu email pessoal (@live.com.pt). Após atualizar o iOS a app deixou de funcionar e não consigo mais receber o referido código pois todos os dados da app Microsoft Authenticator desapareceram.

Como obtive várias vezes problema no Login, acabei por inserir as passwords que me lembrava e o email encontra-se bloqueado. A autenticação de 2 fatores encontra-se ativa. Recuperei desta conta de email mas da outra conta não consigo.

Realizo a recuperação de conta através:

1. receção de código no email alternativo - recebo o código e passa para o passo seguinte, segundo fator de autenticação;
2. pede para inserir os últimos 4 algarismos do número de contato (telemóvel), e após inserir os números corretos, refere que o serviço de momento não se encontra a funcionar, para tentar mais tarde;

Já tento isto há 1 semana praticamente todos os dias e a resposta é a mesma.

O email que quero recuperar, encontra-se a funcionar na app Mail do iOS.

Alguém ajuda???

Obrigado.

Answer 1

Olá Morais, obrigado por publicar na comunidade! Lamento saber que você está tendo dificuldades para recuperar sua conta. Com base no que você compartilhou, parece que você não consegue fazer login porque os dados do aplicativo Authenticator foram perdidos do seu celular.

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar:

1. Acesse https://login.live.com Quando for solicitado a autenticar com múltiplos fatores, selecione “Outras formas de entrar” e tente usar um e-mail alternativo ou SMS, se disponível.
2. Se sua conta ainda estiver funcionando em outro dispositivo (como o aplicativo Mail do iOS), tente visitar https://myaccount.microsoft.com a partir desse mesmo dispositivo. Você pode conseguir visualizar suas informações de segurança, adicionar um novo método de autenticação ou até mesmo desativar a autenticação de dois fatores, dependendo das configurações da sua conta.

Se nada disso funcionar, a melhor opção é enviar o formulário de recuperação de conta. Tente enviá-lo duas vezes por dia para aumentar as chances de sua solicitação ser notada pela equipe de suporte.

Espero que isso ajude.

Atenciosamente,

John foi