Bloqueio de conta

Question

Olá, minha conta Outlook foi bloqueada, tentei diversas vezes encaminhar o formulário de recuperação, todas solicitações foram negadas, tentei contatar o suporte, não obtive sucesso, assinei o Microsoft 365 pois nas informações falava que teria um suporte contínuo, também não obtive sucesso, criei este e-mail que estou utilizando exclusivamente para recuperar minha conta, não consegui de nenhuma forma obter contato, todas minhas contas, assinaturas, cadastros jurídicos e universitários estão nessa conta, é de extrema importância para mim, estou travado sem conseguir utilizar meu e-mail, esta é minha última tentativa de obter alguma resolução sobre isso.

Answer 1

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa noite, Humberto? Entendo como essa situação pode ser frustrante, e quero garantir que faremos o possível para orientá-lo(a).

Preciso informar que o processo de recuperação de contas Microsoft é completamente automatizado. Por isso, nem os moderadores aqui da comunidade nem os agentes de suporte da Microsoft têm acesso ou permissão para intervir nesse processo. Entendi que sua conta esta bloqueada e que já tentou enviar o formulário ACSR sem sucesso. Assim sendo o que podemos fazer é recomendar o preenchimento e envio de um formulário alternativo, ele é diferente do formulário ACSR, após o envio, o tempo de resposta é em média de 72Hs:

https://www.microsoft.com/en-us/concern/AccountReinstatement

Desejo sorte no processo de recuperação e um bom início de semana.

Avise-nos sobre o resultado.

Answer 2

Olá, entendo o quão estressante essa situação deve ser, especialmente porque sua conta principal do Outlook está vinculada a registros e assinaturas importantes. Infelizmente, quando uma conta é bloqueada e o formulário de recuperação é negado repetidamente, geralmente significa que o sistema automatizado da Microsoft não conseguiu verificar a propriedade com base nas informações fornecidas.

Veja o que você pode fazer:

Use o Formulário de Recuperação de Conta novamente com o máximo de detalhes possível:

Acesse https://account.live.com/acsr

.

Certifique-se de preenchê-lo em um dispositivo e local que você já usou antes para fazer login na conta.

Inclua detalhes como nomes de pastas, assuntos recentes, nomes de contatos e informações de cobrança (se disponíveis) — mesmo pequenos detalhes podem ajudar.

Evite enviar o formulário várias vezes no mesmo dia; aguarde pelo menos 24 horas entre as tentativas.

Se você possui uma assinatura do Microsoft 365:

Como assinante, você pode entrar em contato com o Suporte do Microsoft 365 diretamente pela sua conta ativa:

Acesse https://support.microsoft.com/contactus

.

Escolha "Microsoft 365" como produto e entre com a conta temporária ou alternativa que você criou.

Solicite um retorno de chamada ou uma sessão de chat — explique claramente que você não pode acessar a conta principal usada para a assinatura.

Se tudo isso falhar:

Você pode tentar entrar em contato com o Suporte da Microsoft por chat ou telefone aqui: https://support.microsoft.com

.

Quando o agente solicitar o e-mail da sua Conta Microsoft, informe o endereço bloqueado e mencione que você já enviou o formulário de recuperação várias vezes. Eles podem encaminhar seu caso para um especialista em verificação de identidade.

Sei como é difícil quando dados importantes são bloqueados, mas continue tentando com o formulário de recuperação e certifique-se de usar detalhes consistentes e precisos em todas as tentativas. O Suporte da Microsoft não lida com a recuperação de conta diretamente no fórum, mas pode ajudar a encaminhar o caso assim que confirmar sua assinatura.