Conta bloqueada

Question

Minha conta de e-mail foi bloqueada repentinamente e acredito que tenha sido invadida. Notei tentativas de acesso não reconhecidas e, desde então, não consigo mais entrar, mesmo utilizando as opções de redefinição de senha e os métodos de recuperação disponíveis.

Sou o titular legítimo da conta e utilizo este e-mail há vários anos para comunicações pessoais, cadastros em serviços, redes sociais e assuntos profissionais. Tenho certeza de que as informações e contatos vinculados à conta comprovam minha propriedade.

Tentei realizar a recuperação diversas vezes, mas o sistema informa que não foi possível verificar minha identidade, possivelmente porque o invasor alterou dados de segurança, como telefone ou e-mail alternativo.

Solicito que minha conta seja restaurada, pois há informações importantes e dados pessoais que preciso recuperar com urgência.

Autorizo a verificação de qualquer atividade recente, IPs de acesso e dispositivos cadastrados, para confirmar que as tentativas legítimas de acesso foram feitas do meu dispositivo e localidade habitual.

Posso fornecer datas aproximadas de criação da conta, contatos frequentes, assuntos de e-mails enviados/recebidos e qualquer outra informação adicional que auxilie na verificação de que sou o verdadeiro proprietário.

Conta em questão ******@hotmail.com

Agradeço desde já a atenção e aguardo o retorno para regularização do acesso.

Answer 1

Recordando que este é um fórum da comunidade e não temos acesso a dados ou informações de conta.

Para recuperar sua conta, há três etapas que você pode tentar. Você já deve ter tentado alguns desses métodos, mas aqui estão eles apenas por precaução:

Redefina sua senha com o assistente integrado durante o login.

Usando a ferramenta auxiliar de login.

Se você não conseguir acessar seus e-mails de recuperação e não conseguir recuperar sua senha por meio do guia passo a passo, a única opção para recuperar o acesso à sua conta é por meio do formulário de recuperação de conta da Microsoft.
https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Importante: O formulário de recuperação de conta acima só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada. Se você possuir o recurso ativado, a única maneira de recuperar a conta é recuperar o acesso ao seu número de telefone da verificação em duas etapas.

Infelizmente, estes são os únicos procedimentos disponíveis nesses casos. Isso se deve à política de segurança da Microsoft, que busca proteger ao máximo as informações e dados dos usuários. A recuperação é feita de forma automatizada sem intervenção do suporte.