microsoft 365 basic parou de funcionar

Question

comprei microsoft 365 basic, 21/10/2025. Funcionou até meados de dez/25. Depois não abre mais WORD, EXCEl. Mensagens: os produtos que encontramos na sua conta não podem ser usados para ativar o word ou excel. Já pesquisei tudo e tentei de tudo que pude. Não tenho a chave key. No meu notebook tinha 2 entradas do 365, na mesma data, exclui a ultima. Já entrei em todas as opções para chegar até alguem que possa resolver. Meu email é [PII Removed]

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Bom dia, Maria? O pacote Microsoft 365 Basic não contepla aplicativos como o Word, Excel, PowerPoint, ele é um pacote aperte com o Outlook e Onedrive com 100Gb. Se realizou a assinatura errada pode realizar o cancelamento e ou realizar o upgrade para edição Personal que contemplam todos os aplicativos de produtividade word, Excel, PowerPoint, Onedrive com 1Tb e etc.

Mais dúvidas?