Problemas com authenticator

Question

Tenho uma conta institucional (que não é essa) e perdi acesso ao authenticator, agora não consigo mais fazer login sem ele. Gostaria de saber como faço agora, principalmente levando em conta de que meu novo celular simplesmente não recebe as notificações do authenticator.

Answer 1

**Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. As imagens que eu fornecer também serão exibidas em inglês devido ao ambiente de testes que utilizamos. Obrigado pela compreensão. 

Olá @isadora,

Obrigado por publicar sua pergunta no Fórum Microsoft Q&A.

Com base na sua descrição, o problema ocorre porque sua conta Microsoft está protegida por Autenticação Multifator (MFA) e, quando você trocou de celular, o aplicativo Authenticator não foi reconfigurado no novo dispositivo. Isso impede você de concluir o processo de login.

Antes de continuar, você poderia confirmar se essa conta institucional usa um domínio escolar ou universitário (por exemplo: @dominio.edu)?

Se essa conta pertence à sua instituição de ensino, então somente o administrador de TI da sua organização tem as permissões necessárias para redefinir sua MFA.

Por favor, entre em contato com o administrador de TI e solicite que ele revogue e exija o novo registro das configurações de Autenticação Multifator (MFA). Ele pode fazer isso seguindo estes passos:

• Acessar o Microsoft Entra Admin Center
• Navegar até: Usuários > Sua Conta > Métodos de autenticação
• Selecionar Exigir novo registro do MFA (Require re‑register MFA)

Após o administrador concluir essa ação, você será solicitado a configurar o MFA novamente no próximo login, permitindo configurar o aplicativo Microsoft Authenticator no novo celular.

Se você não souber quem é o administrador de TI, consulte este guia oficial da Microsoft para obter ajuda: Como encontro meu administrador do Microsoft 365? – Suporte Microsoft

Entre em contato com a equipe de TI da sua instituição o quanto antes, pois eles são os únicos que podem executar essa redefinição. Quando eles concluírem o processo, tente fazer login novamente e fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma orientação.

Se essa conta não pertencer à sua instituição ou não for gerenciada por uma organização, por favor me confirme para que eu possa orientar os próximos passos corretos.

 

Atenciosamente,

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