Compra indevida

Question

Bom dia !

Dia 12/03 renovei a assinatura do Microsoft 365 Family, no valor de 60,00 reais porém hoje fui vê a fatura do meu cartão e tem uma conta Ppro*microsoft com o mesmo valor de 60,00 reais que não aceinei no dia que renovei a assinatura (12/03) e no dia seguinte 13/03 tem o valor escontado assinatura do Microsoft 365 Family ou seja duas comprar com o mesmo valor, sendo que só fia uma que é assinatura do Microsoft 365 Family, essa Ppro*microsoft, não fiz quero que cancele e me reenbolse.

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Este fórum é apenas para usuários, ninguém aqui tem acesso a contas. Tente seguir os passos fornecidos neste link para descobrir a que se referia o segundo pagamento.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Em seguida, siga os passos fornecidos neste link para cancelar o segundo pagamento e obter um reembolso.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

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Se você ainda não conseguir resolver o segundo problema de pagamento, será necessário entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. Tente usar este método para contatar o suporte:

Acesse este link: https://support.microsoft.com/contactus

Selecione Microsoft 365

Clique em "Obter suporte doméstico".

No campo fornecido, digite "faturamento".

Pressione Enter e, na próxima página, role para baixo e clique em "Entrar para contatar o suporte".

Navegue até Microsoft 365 e Office - Gerenciar minha assinatura.

Selecione a opção "Bate-papo com um agente de suporte no navegador da Web".