Usar conta normal

Question

Não consigo editar documentos no Word e nem no Excel desejo usar normal minha conta

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá @geysiane santos,

Entendo sua preocupação. Nesse caso, como você não consegue editar documentos no Word ou no Excel e gostaria de usar sua conta Microsoft normal, verifique se os aplicativos do Office estão conectados à sua conta que inclui uma licença de edição. Tente os seguintes passos para verificar: Abra o Word ou o Excel e acesse Arquivo > Conta > Informações do Produto.

Além disso, para nos ajudar a identificar o problema, poderia confirmar alguns detalhes?

• Qual mensagem exata aparece no Word ou no Excel quando você tenta editar o documento?
• Poderia confirmar novamente, por favor, se a sua conta é uma conta pessoal da Microsoft (como Outlook.com, Hotmail ou Live) ou uma conta corporativa/acadêmica?
• O Word ou o Excel permitiam a edição neste dispositivo anteriormente, ou este é o primeiro problema que você está enfrentando?
• Você consegue editar documentos se abri-los no Word ou no Excel na web (através de um navegador)?
• Qual plano de assinatura da Microsoft você está usando atualmente? (Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, compra única (Office 2019/Office 2021) ou assinatura corporativa ou escolar (empresarial/educacional))
• Se possível, compartilhe uma captura de tela para que eu possa ajudá-lo(a) melhor.

Enquanto isso, se um aplicativo do Microsoft 365, como o Word ou o Excel, não estiver funcionando corretamente, reiniciá-lo pode resolver o problema. Se isso não funcionar, você pode tentar repará-lo. Após a conclusão, talvez seja necessário reiniciar o computador. Para obter mais informações, consulte Reparar um aplicativo do Office

Feche todos os aplicativos do Office > Acesse Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > Localize o aplicativo Microsoft 365/Office > selecione Modificar > Escolha Reparo Rápido e conclua o processo > Reinicie o dispositivo e teste novamente > Se o problema persistir, repita as etapas e selecione Reparo Online.

Aqui estão algumas etapas de solução de problemas relacionadas que recomendo que você verifique:

• Como solucionar problemas que ocorrem quando você inicia ou usa o Word
• O Excel não responde, está suspenso, congelou ou parou de funcionar

Observação: Como moderador do fórum, meu papel é fornecer orientações gerais e suporte para solução de problemas. Não tenho acesso aos sistemas internos ou às ferramentas de back-end e agradeço a sua compreensão em relação a essas limitações.

Espero que as informações compartilhadas ajudem a direcioná-lo para o caminho certo. Por favor, tente os passos acima e me avise se funcionarem. Caso contrário, podemos continuar trabalhando juntos para identificar a causa do problema.

A primeira resposta nem sempre resolve o problema imediatamente, mas com a sua ajuda e mais detalhes, podemos trabalhar em uma solução.

Agradeço a sua paciência e compreensão. Aguardo o seu retorno.

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